À medida que as expectativas de conveniência e sustentabilidade aumentam, as viagens de trem continuam sendo a escolha preferida dos viajantes corporativos. De acordo com uma nova pesquisa da BCD Travel, dois terços dos viajantes optam pelo trem em vez do avião quando o custo e o tempo de viagem são comparáveis. Esta preferência é motivada pela localização central das estações de trem, pela conveniência das viagens e pela possibilidade de trabalhar em movimento.
Pesquisa
A BCD Travel entrevistou 681 viajantes corporativos na Europa e na Ásia-Pacífico que utilizaram trens para viagens de negócios pelo menos uma vez no último ano. A pesquisa explorou o comportamento dos viajantes, os desafios enfrentados durante as viagens e a satisfação com as políticas e fornecedores ferroviários. Os resultados revelam que seis em cada dez viajantes esperam fazer este ano o mesmo número de viagens de trem que fizeram no ano passado, com 18%prevendo um aumento das viagens ferroviárias.
Políticas da empresa e sensibilização dos viajantes
Um terço dos entrevistados indicou que a política da sua empresa incentiva as viagens de trem para distâncias curtas, enquanto 6% citaram que empresa impõe as viagens de trem. No entanto, seis em cada dez viajantes não têm conhecimento dessas políticas.
“A aplicação de reservas de trem em vez de voos de curta distância pode ajudar a reduzir as emissões de carbono das viagens. No entanto, os viajantes têm de estar cientes dessas alterações de política para terem impacto, e é por isso que a comunicação com os viajantes é tão importante. Eles precisam perceber quando é apropriado reservar um trem em vez de um voo e como o fazer no âmbito da política de viagens. Comunique através de vários canais – a intranet da empresa, e-mails e mensagens direcionadas diretamente na ferramenta de reservas online”, afirmou Olivia Ruggles-Brise, vice president of Sustainability da BCD.
Fatores de decisão
A conveniência é prioridade no mundo acelerado de hoje. As principais razões pelas quais os viajantes preferem o trem incluem a fácil acessibilidade das estações ferroviárias (49%), a conveniência geral (46%) e a possibilidade de trabalhar enquanto viajam (41%). As considerações ambientais também desempenham um papel importante, com 31% optando pelo ferroviário pelas suas vantagens em termos de sustentabilidade.
Ruggles-Brise salientou que as viagens de trem podem reduzir as emissões de carbono até 95%, o que faz com que seja um fator crucial na tomada de decisões. “É encorajador ver que os viajantes estão começando a incluir este fator no seu processo de decisão. Estamos muito satisfeitos que, através da nova e crescente funcionalidade ferroviária do TripSource®, a BCD possa facilitar este processo e apoiar a expansão contínua das escolhas sustentáveis no que diz respeito às viagens corporativas”, afirmou.
Preferências de reserva
Mais de metade dos viajantes de negócios reservam viagens de trem diretamente através dos websites dos fornecedores de serviços ferroviários, enquanto apenas um terço utiliza a ferramenta de reservas online (OBT) da sua empresa. A BCD Travel está aprimorando a plataforma TripSource para integrar a funcionalidade ferroviária, dando aos viajantes opções de reserva convenientes e sustentáveis.
Comportamento e satisfação do viajante
A conveniência e a capacidade de trabalhar a bordo são os principais impulsionadores do comportamento do viajante. Quase sete em cada dez viajantes utilizam Wi-Fi e tomadas elétricas nos trens, sendo que mais de oito em cada dez trabalham durante a viagem. Metade dos viajantes utiliza este tempo para descansar, enquanto quatro em cada dez leem. As comodidades de entretenimento raramente são utilizadas pelos viajantes corporativos.
A satisfação dos viajantes com as políticas ferroviárias da empresa é mista. Metade dos entrevistados está pouco ou extremamente satisfeita, embora persistam desafios como políticas pouco claras, reservas inconvenientes e métodos de pagamento. Além disso, os problemas com os fornecedores de serviços ferroviários, incluindo atrasos, superlotação, conectividade limitada e preços elevados, afetam a satisfação geral.
As viagens de trem têm os seus desafios
Yannis Karmis, senior vice president of Product & Development da BCD, reconheceu os desafios contínuos das viagens ferroviárias, mas sublinhou o empenho da BCD em melhorar a experiência do viajante. “Embora os caminhos de ferro continuem sendo o meio de transporte preferido de muitos viajantes, desafios como a atrasos, a superlotação e a conectividade limitada continuam a ter impacto na satisfação.
“Na BCD, estamos focados em trabalhar em estreita colaboração com fornecedores ferroviários e parceiros de tecnologia para melhorar a experiência do viajante – desde a simplificação das opções de reserva até a garantia de melhor visibilidade das interrupções”, disse Karmis. “Nosso objetivo é capacitar os viajantes com viagens ferroviárias mais resilientes, conectadas e confortáveis que se alinham às necessidades de negócios e aos objetivos de sustentabilidade.”
