Flugreisen sind ein wichtiger Bestandteil globaler Geschäftsabläufe, aber Unterbrechungen wie Verspätungen und Annullierungen können selbst die besten Pläne durchkreuzen. Ein Verständnis der Entschädigung bei Flugunterbrechungen ist für Geschäftsreisende und Travel Manager unerlässlich, um diese Herausforderungen effektiv zu meistern – und vielleicht sogar etwas Geld für die Mühe zurückzubekommen.
Was ist eine Entschädigung bei Flugunterbrechung?
Entschädigungen bei Flugunterbrechungen sind Geldbeträge oder Leistungen, die Fluggesellschaften ihren Passagieren bei Verspätung, Annullierung oder Unterbrechung von Flügen gewähren. Dazu gehören z. B. Erstattungen, kostenlose Mahlzeiten, Hotelaufenthalte oder Umbuchungen auf einen anderen Flug. Ziel ist es, die Fluggäste bei der Bewältigung der Unannehmlichkeiten und zusätzlichen Kosten zu unterstützen, die durch die Unterbrechung verursacht werden. Je nachdem, wohin der Fluggast fliegt, und je nach den Richtlinien der Fluggesellschaft gelten unterschiedliche Regeln. In Europa beispielsweise können Fluggäste Geld zurückerhalten, wenn ihr Flug um mehr als drei Stunden verspätet ist oder annulliert wurde. In den USA bieten die Fluggesellschaften möglicherweise Entschädigungen für Verspätungen oder Annullierungen an, die in ihrem Einflussbereich liegen, z. B. bei Wartungsarbeiten.
Wichtige Punkte für Geschäftsreisende
- Flugannullierungen: Wenn eine Fluggesellschaft einen Flug annulliert, ist sie in der Regel verpflichtet, eine Erstattung oder eine Umbuchung anzubieten. US-Fluggesellschaften müssen beispielsweise eine Erstattung anbieten, wenn der Flug aus irgendeinem Grund gestrichen oder erheblich geändert wird. Einige Fluggesellschaften versüßen den Fluggästen, die von einer Annullierung über Nacht betroffen sind, die Unannehmlichkeit mit Essensgutscheinen, Hotelübernachtungen und Bodentransport.
- Flugverspätungen: Die Entschädigung bei Flugverspätungen ist nicht ganz einfach. Zwar gibt es in den USA keine Bundesgesetze, die Fluggesellschaften zu Entschädigungen bei Verspätungen verpflichten, doch bieten viele Fluggesellschaften bei erheblichen Verspätungen Umbuchungen, Essensgutscheine und Hotelübernachtungen an. Die Definition einer „erheblichen Verspätung“ variiert von Fluggesellschaft zu Fluggesellschaft, daher sollten Sie immer das Kleingedruckte lesen.
- EU-Vorschriften: Reisen Sie nach oder aus Europa? Nach der EU-Verordnung 261/2004 haben Fluggäste Anspruch auf Entschädigung bei Flugverspätungen von mehr als drei Stunden, Annullierungen und Nichtbeförderung aufgrund von Überbuchung. Die Höhe der Entschädigung liegt je nach Flugstrecke zwischen 250 € und 600 €.
- Versicherungsschutz über die Kreditkarte: Einige Kreditkarten bieten eine Versicherung gegen Reiseverspätung an, die Ausgaben wie Mahlzeiten, Hotelaufenthalte und andere notwendige Einkäufe abdecken kann, wenn die Verspätung bestimmte Kriterien erfüllt. Es lohnt sich für Reisende, die Bedingungen für die Reiseversicherung auf der Kreditkarte zu prüfen.
- Reisezusatzversicherung: Der Abschluss einer zusätzlichen Reiseversicherung kann zusätzlichen Schutz bei Verspätungen bieten. Die Policen sind unterschiedlich, daher ist es wichtig zu wissen, was abgedeckt ist und unter welchen Umständen Sie eine Entschädigung verlangen können.
Entschädigung bei Flugunterbrechung in den Vereinigten Staaten
In den USA sind die Fluggesellschaften nicht verpflichtet, Entschädigungen für Verspätungen zu zahlen, die außerhalb ihrer Kontrolle liegen, wie z. B. Unwetter oder Probleme mit der Flugsicherung. Für Verspätungen und Annullierungen, die im Einflussbereich der Fluggesellschaft liegen, wie z. B. Wartungsprobleme oder Personalengpässe, können die Fluggesellschaften jedoch verschiedene Formen der Entschädigung anbieten:
- Umbuchung: Fluggesellschaften wie United, American, Delta und andere können Passagiere ohne zusätzliche Kosten auf dieselbe Fluggesellschaft oder eine Partnerfluggesellschaft umbuchen.
- Mahlzeiten und Unterbringung: Bei erheblichen Verspätungen oder Annullierungen können die Fluggesellschaften Gutscheine für Mahlzeiten, Hotelübernachtungen und Bodentransport anbieten.
- Nichtbeförderung: Fluggäste, denen aufgrund von Überbuchung die Beförderung verweigert wurde, haben Anspruch auf eine Entschädigung, die eine Umbuchung und eine finanzielle Erstattung umfassen kann.
Marketplace Spotlight: AirHelp – Experten für Fluggastrechte
Wenn Flüge gestrichen werden oder sich verspäten, besteht für Geschäftsreisende die Gefahr, dass sie Anschlussflüge oder – noch schlimmer – wichtige Meetings verpassen. Diese Unterbrechungen können auch zu zusätzlichen Ausgaben für Mahlzeiten oder Hotelübernachtungen führen. Wenn der Flug jedoch von einem EU-Land abfliegt oder mit einer EU-Fluggesellschaft in einem EU-Land ankommt, haben die Reisenden möglicherweise Anspruch auf eine Entschädigung.
AirHelp, der weltweit führende Anwalt für Fluggastrechte, erleichtert Fluggästen die Geltendmachung von Entschädigungen bei Flugverspätungen, Annullierungen, Nichtbeförderung, Gepäckproblemen oder verpassten Anschlüssen.
AirHelp unterstützt den Entschädigungsservice von BCD Travel bei Flugunterbrechungen. Diese Funktion wird automatisch für alle Kunden aktiviert und erfordert keine zusätzlichen Einstellungen. Anspruchsberechtigte Reisende erhalten eine E-Mail von TripSource®, in der sie über ihre Rechte informiert werden und einen Link zu einem AirHelp-Antragsformular erhalten. AirHelp prüft dann den Anspruch und teilt dem Reisenden mit, ob er Anspruch auf Entschädigung hat und welche Schritte als nächstes zu unternehmen sind.
In den Vereinigten Staaten kann AirHelp Fluggästen auch bei Problemen wie Nichtbeförderung, Verspätungen auf dem Rollfeld und Gepäckproblemen auf Inlandsflügen helfen. Das Verfahren ist so gestaltet, dass es sowohl für die Reisenden als auch für die Reiseveranstalter so problemlos wie möglich ist.
