Os gestores de viagens querem que os dados do seu programa de viagens gerem conhecimentos – não apenas relatórios. Apresentamos algumas estratégias para ajudar a transformar a sua montanha de dados em ouro.
1. Defina os KPIs certos
Escolha indicadores-chave de desempenho (KPIs) que estejam alinhados com os objetivos do seu programa. Isto dará estrutura aos seus dados e o ajudará a medir o sucesso.
2. Veja o panorama geral
Evite ver os relatórios isoladamente, pois é fácil não perceber as tendências mais importantes. Em vez disso, procure o porquê por detrás do quê. Quando souber as razões por detrás das despesas, as suas potenciais ações tornam-se muito mais claras.
3. Crie histórias
A inteligência empresarial envolve contar histórias de dados altamente relevantes e persuasivas, personalizadas e apresentadas ao seu público-alvo de forma fácil de compreender. Encontrar as histórias mais convincentes também significa recolher dados de um conjunto mais vasto e menos estruturado de fontes, incluindo canais de reserva, informações de GPS, classificações de fornecedores e até redes sociais. Contar histórias de dados concebidas para ter impacto nos líderes da empresa, viajantes ou fornecedores ajuda-o a vender as suas ideias mais rapidamente e a influenciar o desempenho do seu programa de forma mais eficaz.
4. Vá além dos relatórios
Os relatórios e as análises fazem parte do business intelligence e a sua utilização traz muitos benefícios. No entanto, ir mais longe em análises e modelos mais complexos abre a porta de um mundo totalmente novo de possibilidades. Aprofunde-se nos seus dados para se antecipar aos problemas orçamentais, ajustar a política, aumentar o volume, encontrar lacunas, avaliar o seu programa interna ou externamente e ajustar os KPI, tudo isto enquanto cuida bem dos seus viajantes.
