Os líderes do setor de viagens precisam pensar muito. Criar um programa de viagens pronto para o futuro não se trata mais apenas de selecionar a “ferramenta de viagens mais recente e brilhante”. Trata-se de escolher uma base tecnológica que se adapte às necessidades exclusivas e em evolução de sua empresa.
Novas tecnologias estão surgindo. As expectativas dos viajantes estão aumentando. A inteligência artificial, a automação e os novos modelos de distribuição estão remodelando a forma como os programas de viagens de negócios operam. Nesse ambiente, uma realidade é clara: o sucesso de longo prazo de um programa de viagens depende menos de ferramentas individuais e mais de um ecossistema de tecnologia escalável construído sobre uma base de acesso aberto e APIs.
Para as organizações que desejam preparar sua estratégia de gestão de viagens para o futuro, o design aberto deve ser um requisito primordial – um mantra pelo qual você se rege e uma mentalidade que seus parceiros adotam.
As viagens se movem rápido demais para sistemas fechados
As viagens corporativas já operaram em ambientes tecnológicos relativamente estáveis. As ferramentas de reserva, os modelos de serviço e as conexões com fornecedores mudavam lentamente, permitindo que os programas confiassem em sistemas fixos por anos a fio. Isso não é verdade hoje.
Agora, o ecossistema de viagens muda constantemente:
- As companhias aéreas estão expandindo as estratégias de distribuição direta.
- O conteúdo ferroviário e regional está crescendo em prioridade.
- Os recursos de pagamento e despesas estão evoluindo rapidamente.
- A IA está mudando fundamentalmente a maneira como gerenciamos a gestão de viagens de ponta a ponta – para melhor.
Ambientes fechados, em que a inovação e a integração são rigidamente controladas por um único fornecedor, têm dificuldade para acompanhar o ritmo. Isso limita o que as equipes de viagens podem fazer e como podem inovar para suas necessidades exclusivas.
As plataformas abertas assumem que a mudança é constante e são criadas para trabalhar com ela.
Um programa desenvolvido com base em seus fornecedores, regras e políticas
Uma plataforma aberta possibilita um programa de viagens altamente configurável, permitindo que as empresas moldem fluxos de trabalho, políticas e relacionamentos com fornecedores de acordo com seus negócios.
Em vez de forçar a padronização, o design aberto introduz flexibilidade quando e onde for necessário. Isso permite que as organizações mantenham o controle sobre como as viagens operam em todos os mercados, tipos de viajantes e unidades de negócios.
Acesse conteúdo de várias fontes
O design aberto possibilita o acesso direto a conteúdo e dados por meio de APIs, permitindo que as organizações conectem sistemas, automatizem fluxos de trabalho e criem insights adaptados às suas necessidades.
Em vez de os dados ficarem em ambientes isolados, as informações fluem entre reservas, serviços, relatórios e análises. Isso cria uma visibilidade mais clara e uma tomada de decisão mais rápida.
O acesso é importante – não apenas para o conteúdo de viagens, mas também para os dados por trás dele. Quando as informações fluem livremente, os programas de viagens podem se mover mais rapidamente e tomar decisões melhores.
O que isso significa para os líderes de viagens
O design da plataforma moldará a capacidade de adaptação de seu programa para os próximos anos. Uma abordagem aberta significa:
- Você mantém o controle estratégico. Seu programa evolui com base nas necessidades da empresa, não nos cronogramas dos fornecedores.
- Novas ferramentas, parceiros e recursos podem ser integrados rapidamente – em horas, não em dias. Os sistemas conectados reduzem o atrito sem exigir que os viajantes aprendam novos processos.
- Os dados tornam-se acionáveis. Os insights fluem pelas reservas, serviços e relatórios, em vez de ficarem em sistemas desconectados.
- A inovação acontece no nível do programa. Você pode adotar tecnologias e soluções emergentes à medida que elas chegam ao mercado, em vez de esperar que uma única plataforma forneça tudo.
Em um setor de viagens definido por mudanças constantes, a estratégia de plataforma mais inteligente pode ser simplesmente aquela que mantém suas opções abertas.