Los responsables de viajes tienen mucho que pensar. Crear un programa de viajes preparado para el futuro ya no consiste sólo en seleccionar la «última y brillante herramienta de viajes». Se trata de elegir una base tecnológica que se adapte a las necesidades únicas y cambiantes de su empresa.
Están surgiendo nuevas tecnologías. Las expectativas de los viajeros aumentan. La inteligencia artificial, la automatización y los nuevos modelos de distribución están remodelando el funcionamiento de los programas de viajes de empresa. En este entorno, hay una realidad clara: el éxito a largo plazo de un programa de viajes depende menos de las herramientas individuales y más de un ecosistema de tecnología escalable construido sobre una base de acceso abierto y API.
Para las organizaciones que buscan una estrategia de gestión de viajes preparada para el futuro, el diseño abierto debería ser un requisito primordial, un mantra por el que regirse y una mentalidad que sus socios adopten.
Los viajes se mueven demasiado rápido para los sistemas cerrados
En el pasado, los viajes de empresa funcionaban en entornos tecnológicos relativamente estables. Las herramientas de reserva, los modelos de servicio y las conexiones con los proveedores cambiaban lentamente, lo que permitía a los programas depender de sistemas fijos durante años. Esto ya no es así hoy en día.
Ahora, el ecosistema de los viajes cambia constantemente:
- Las aerolíneas están ampliando sus estrategias de distribución directa.
- Los contenidos ferroviarios y regionales son cada vez más prioritarios.
- Las funciones de pago y gastos evolucionan rápidamente.
- La IA está cambiando radicalmente la forma en que gestionamos los viajes de principio a fin, y para mejor.
Los entornos cerrados, en los que la innovación y la integración están estrechamente controladas por un único proveedor, tienen dificultades para seguir el ritmo. Esto limita lo que los equipos de viajes pueden hacer y cómo pueden innovar para sus necesidades únicas.
Las plataformas abiertas asumen que el cambio es constante y están diseñadas para trabajar con él.
Un programa creado en torno a sus proveedores, normas y políticas
Las organizaciones difieren en sus estrategias de proveedores, requisitos de cumplimiento y expectativas de los viajeros. Una plataforma abierta hace posible un programa de viajes altamente configurable, permitiendo a las empresas dar forma a los flujos de trabajo, las políticas y las relaciones con los proveedores en función de su negocio.
En lugar de forzar la estandarización, el diseño abierto introduce flexibilidad cuando y donde se necesita. Esto permite a las organizaciones mantener el control sobre el funcionamiento de los viajes en todos los mercados, tipos de viajeros y unidades de negocio.
Acceso a contenidos de múltiples fuentes
El diseño abierto permite el acceso directo a contenidos y datos a través de API, lo que permite a las organizaciones conectar sistemas, automatizar flujos de trabajo y crear perspectivas adaptadas a sus necesidades.
En lugar de que los datos vivan en entornos aislados, la información fluye a través de reservas, servicios, informes y análisis. Esto crea una visibilidad más clara y una toma de decisiones más rápida.
Cuando la información fluye libremente, los programas de viajes pueden avanzar más rápido y tomar mejores decisiones.
Qué significa esto para los responsables de viajes
El diseño de la plataforma determinará la capacidad de adaptación de su programa para los próximos años. Un enfoque abierto significa:
- Su programa evoluciona en función de las necesidades de la empresa, no de los plazos de los proveedores.
- Las nuevas herramientas, socios y capacidades pueden integrarse rápidamente: en horas, no en días. Los sistemas conectados reducen la fricción sin que los viajeros tengan que aprender nuevos procesos.
- Los datos se vuelven procesables: la información fluye a través de las reservas, los servicios y los informes, en lugar de permanecer en sistemas desconectados.
- La innovación se produce a nivel de programa, lo que permite adoptar tecnologías y soluciones emergentes a medida que salen al mercado, en lugar de esperar a que una única plataforma lo ofrezca todo.
En un sector de viajes definido por el cambio constante, la estrategia de plataforma más inteligente puede ser simplemente la que mantiene sus opciones abiertas.