A análise de causa-raiz da BCD revela uma grande desvantagem
Nandini Pal, APJ Program Manager da BCD, realizou uma análise da causa raiz. Pal descobriu que o fornecedor de conteúdo de companhias aéreas conectadas para transportadoras de baixo custo não suportava cartões de empresas centrais e atendimento por meio de uma empresa de gestão de viagens (TMC). Os viajantes tinham de utilizar os seus cartões de crédito individuais para reservar online as companhias aéreas de baixo custo e gerir os serviços pós-venda, como a reemissão e o cancelamento de bilhetes, diretamente com as companhias aéreas. Em vez de utilizarem o OBT, os viajantes preferiam fazer as reservas offline com a equipa da BCD Índia para debitar os custos diretamente no cartão central da empresa e ter acesso ao apoio pós-venda da BCD.
Com base no seu profundo conhecimento do mercado de distribuição de companhias aéreas na Índia, a gestora do programa recomendou a aquisição de conteúdos de companhias aéreas de baixo custo através de outro prestador de serviços que permite a cobrança direta em cartões centrais da empresa, eliminando a necessidade de cartões de crédito individuais. Com este fornecedor, os bilhetes são emitidos instantaneamente através do site das companhias aéreas e a BCD presta todo o apoio pós-venda.
Em novembro de 2022, com a retomada das viagens pós-pandemia, o Program Manager realizou um lançamento para reintroduzir o OBT. Para o efeito, utilizou uma comunicação com os funcionários de toda a empresa. Quando os solicitantes de viagens ou viajantes ligavam para a BCD para fazer uma reserva, a equipe os lembrava da meta da empresa de melhorar a adoção online e os incentivava a usar o Concur OBT.
Colocar as necessidades dos funcionários em primeiro lugar resulta em uma economia de 6% nas despesas aéreas anuais
A experiência do Program manager sobre o ecossistema de viagens da Índia ajudou a identificar e remover os obstáculos para os viajantes usarem o OBT. Entre novembro de 2022 e março de 2023, a taxa de adoção online aumentou de 2% para 45%. Em abril de 2023, a adoção online subiu para 60% (ou seja, 30 vezes maior que a inicial). O aumento da adoção online resultou em taxas de transação mais baixas. Mas as verdadeiras economias foram as passagens aéreas mais baratas reservadas por meio do Concur. O acesso a uma ferramenta de autosserviço e a possibilidade de reservar imediatamente o voo da sua escolha encorajaram mais viajantes a utilizarem o Concur para reservar online e escolher a tarifa aérea mais baixa – totalizando até 6% de economia projetada nas despesas aéreas anuais.
BAIXAR A HISTÓRIA DE SUCESSO
