BCD descubre un gran problema al revisar las causas
Nandini Pal, APJ Program Manager de BCD, llevó a cabo un análisis de la causa raíz. Descubrió que el proveedor conectado de contenidos de vuelos para aerolíneas de bajo coste no admitía tarjetas de empresa centrales, ni la tramitación mediante una compañía gestora de viajes (TMC). Los viajeros debían usa sus tarjetas de crédito individuales para reservas online con aerolíneas de bajo costo, y gestionar los servicios posventa, como reemisión y cancelación de billetes, directamente con las compañías aéreas. En lugar de emplear la OBT, los viajeros preferían reservar fuera de línea con el equipo de BCD India, para cargar directamente los costos a la tarjeta central de la empresa, y acceder a la asistencia posventa de BCD.
Gracias a su profundo conocimiento de la distribución de aerolíneas en India, la directora del programa recomendó contratar el contenido de bajo costo mediante otro proveedor que permita el cargo directo a tarjetas empresariales centrales. De esa manera, se eliminó la necesidad de tarjetas de crédito individuales. Con este proveedor, los boletos se emiten instantáneamente a través del sitio web de la aerolínea, y BCD brinda la asistencia posventa.
En noviembre de 2022, en medio de la recuperación de los viajes tras la pandemia, Nandini hizo un lanzamiento para reintroducir la OBT, por medio de un comunicado a los empleados de toda la empresa. Cuando organizadores de viajes o viajeros llamaban a BCD para hacer reservas, el equipo les recordaba el objetivo corporativo de mejorar la adopción online, y los alentaba a usar la OBT de Concur.
Dar prioridad a las necesidades de los empleados genera ahorros anuales del 6 % en gastos aéreos
El conocimiento del ecosistema de viajes de India, por parte de Nandini Pal, ayudó a identificar y eliminar los obstáculos que impedían a los viajeros usar la OBT. Entre noviembre de 2022 y marzo de 2023, la tasa de adopción online aumentó del 2 % al 45 %. En abril de 2023, la adopción online subió al 60 % (30 veces su tasa original). Esto se tradujo en comisiones por transacción más bajas. Pero el verdadero ahorro se produjo en las tarifas aéreas más baratas reservadas mediante Concur. Tener acceso a una herramienta de autoservicio y poder reservar inmediatamente el vuelo de su elección, animó a más viajeros a usar Concur para reservar online y elegir la tarifa más baja (lo que totalizó hasta un 6 % de ahorro proyectado en el gasto aéreo anual).
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