In het uitgebreide interview met The Beat verkent Louise Miller, Executive Vice President van Business Solutions, Sales and Marketing bij BCD Travel, de stand van zaken rond wereldwijde consolidatie, de toenemende focus van travelbuyers op hoteluitgaven en betalingsopties, en meer.
De achtergrond: De klantgerichte aanpak van BCD levert industriekennis en -inzichten, die de zakenreisorganisatie gebruikt bij haar rol als vertrouwde adviseur. Dit zorgt voor een klantbehoud van meer dan 95%.
Hier zijn enkele fragmenten uit de Q&A van Miller met Jay Boehmer van The Beat:
Over de wereldwijde consolidatie van reisprogramma’s: “Het komt steeds minder vaak voor dat bedrijven met meer dan twee of drie zakenreisorganisaties werken. Het merendeel van de 100 grootste bedrijven ter wereld besteedt 90% van hun budget aan hoogstens twee zakenreisorganisaties. Dan kun je wel spreken van consolidatie”, aldus Miller.
Over klanttrends: “Bedrijven nemen hun hoteluitgaven onder de loep. Ze willen weten hoe ze die hotelboekingen weer kunnen onderbrengen in het zakenreisprogramma”, zegt Miller. Ze voegt toe: “Betalingen vertegenwoordigen een andere kans … Betalingsautomatisering ligt sinds de afgelopen 18-24 maanden eindelijk op het gewenste niveau.”
Ga naar The Beat voor het volledige interview.