Eén van de grootste problemen waar bedrijven tegenaan lopen als ze werknemers op reis sturen, is dat ze niet met hen kunnen communiceren tijdens een crisis. Vierenveertig procent van de beveiligingsmedewerkers voor zakenreizen omschrijft communicatie in noodsituaties als een enorme uitdaging, volgens een onderzoek namens International SOS, een dienstverlener in veiligheid op reis.
Ondertussen wijzen zakenreizigers hulp bij veiligheid aan als één van de grootste hiaten tussen wat ze zouden willen zien op hun reizen en wat hun bedrijven aanbieden, zo meldt Business Travel News.
BCD Travel overbrugt dit gemis met een nieuwe functie in haar aanbod ten behoeve van veiligheid voor reizigers: Emergency Response. Reizigers ontvangen een waarschuwing op hun mobiele telefoon met informatie over een noodsituatie die bij hen in de buurt plaatsvindt. Ze worden vervolgens gevraagd zich te melden via de ‘I Am Safe’ button in TripSource. Travelmanagers openen de berichten via het intelligente platform DecisionSource® en houden de getroffen reizigers in de gaten door met hen te communiceren, totdat de crisis voorbij is of totdat de reiziger in veiligheid is.
Jorge Mesa, BCD’s director of Global Crisis Management, zei dat Emergency Response een goede oplossing is voor de huidige zakenreisbranche, waarin er geen ‘veilige’ bestemmingen zijn en behoedzame zakenreizigers steeds meer bereid zijn om verantwoordelijkheden op zich te nemen als dit hun veiligheid vergroot.
“Of uw reizigers zich op risicovolle locaties bevinden of op courante zakenreisbestemmingen als Parijs of Las Vegas; het is belangrijk dat u weet waar ze zijn en hen ten tijde van een crisis kunt bereiken”, aldus dhr. Mesa. “Het is daarnaast van belang om reizigers te betrekken bij het vergroten van hun eigen veiligheid tijdens de reis, alsook om uw reizigers te trainen op hun loyaliteitsplicht.” Loyaliteitsplicht betekent hier dat reizigers die zich in een rampgebied bevinden aan hun werkgever laten weten dat ze veilig zijn. Het is het deel van de zorgplicht waarvoor de werknemer instaat.
Hier volgt Mesa’s voorbeeld van hoe Emergency Response helpt ten tijde van een crisis: Volgens uw gegevens in DecisionSource bevinden zich 10 reizigers in een stad waar terroristen zojuist een aanslag hebben gepleegd. Uw reizigers begrijpen wat hun loyaliteitsplicht inhoudt, controleren of ze een waarschuwing op hun telefoon hebben ontvangen en reageren met behulp van de knop ‘Ik ben veilig’ in TripSource. U ontvangt bericht van acht reizigers. Dit betekent dat u zich kunt gaan richten op de twee die zich niet gemeld hebben.
Heather Wright, een lid van BCD’s internationale productteam achter Emergency Response, zei dat de duidelijkheid en snelheid bij een crisis deze nieuwe functie zo waardevol maakt. “Hiermee kunnen de teams voor zakenreizen, veiligheid en human resources hun tijd, energie en moeite stoppen in het vinden en bijstaan van de reizigers die hulp nodig hebben.
Is uw zakenreisprogramma voorbereid op een crisis? De Traveler Security Program Assessment van BCD Travel helpt u te beoordelen in hoeverre u voorbereid bent en bescherming kunt bieden aan uw reizigers en het bedrijf. Ontdek hoe BCD u kan helpen bij het beheersen van risico’s tijdens zakenreizen.
