Yannis Karmis van BCD Travel zegt dat het grootste pijnpunt voor reizigers die niet zo vaak op zakenreis gaan het gebrek aan tijdige informatie is. Voor de doorgewinterde reiziger is controle het grootste probleem: Ze willen op elk moment tijdens hun reis over de middelen beschikken om beslissingen te kunnen nemen—aangestuurd door het reisbeleid van hun bedrijf.
Technologische tools kunnen beide problemen oplossen, verklaarde Karmis, BCD’s Senior Vice President of Product Planning & Development, in een uitgebreid vraaggesprek met PhocusWire.
“Traveler engagement-platforms met mobiele applicaties blijken momenteel van onschatbare waarde te zijn. Ze staan bedrijven en hun zakenreisorganisaties toe om reizigers zo op elk moment van de reis bij te staan”, aldus Karmis. Hij zette de voordelen van BCD’s platform voor traveler engagement, TripSource®, nog eens op een rij:
- Inzicht: TripSource stuurt, in bijna real time, berichten over de status van een vlucht, waaronder informatie over gates en vertragingen. “We maken het gemakkelijk om bevestigingscodes en reisdetails terug te vinden. We bieden informatie over reisrisico’s. We geven aanbevelingen voor verschillende elementen van de reis, van vervoersmogelijkheden tot hotelinformatie over wifi en ontbijt”, aldus Karmis.
- Context: “We delen informatie, zodat reizigers beter snappen wat hun opties zijn en weloverwogen beslissingen kunnen nemen”, zegt hij. “We onthouden wat hun voorkeuren zijn. We bieden reizigers toegang tot hun reisbeleid en procedures. We zorgen ervoor dat contactpersonen makkelijk vindbaar zijn in geval van nood.”
- Autonomie: Met de zelfserviceopties binnen TripSource kunnen reizigers het beheer van hun reis in eigen hand nemen. “We bieden reizigers de tools die ze nodig hebben, zodat ze de service krijgen die het beste is afgestemd op hun behoeftes. Klik om hun travelconsultant te bellen. Reizen annuleren in de app. Met een travelconsultant chatten.”
- Controle: Reizigers kunnen TripSource gebruiken om op verschillende manieren de controle over hun boekingsproces te nemen. “Slechts een paar keer klikken en ze krijgen een enorm aanbod aan hotels in meer dan 200 landen waaruit ze kunnen kiezen en boeken. Ze kunnen een vlucht boeken. En binnenkort kunnen ze ook een auto huren. We kunnen er zelfs voor zorgen dat ze direct doorverwezen worden naar de gewenste online boekingstool van hun bedrijf. Het zoeken wordt makkelijker aan de hand van persoonlijke voorkeuren en ze kunnen hun favoriete kenmerken opslaan”, licht Karmis toe.
Het interviewvan Karmis met PhocusWire ging bovendien in op wat BCD’s kijk is op:
- De ingewikkeldheden rondom New Distribution Capability
- Waarom de zakenreisorganisatie Stay by BCD TravelTM lanceerde, een nieuwe aanpak voor hotelsourcing en programmamanagement
- De manieren waarop SolutionSource®, BCD’s marktplaats, reisprogramma’s op maat mogelijk maakt
- Hoe blockchain zakenreizen eenvoudiger kan maken
- Wat travel identity management betekent voor de toekomst
- Hoe bedrijven en hun reizigers kunnen profiteren van virtuele betalingen
“De toekomst van zakenreizen wordt bepaald door oplossingen die de obstakels voor reizigers verlichten, de reiservaring verbeteren en bovendien bevorderlijk zijn voor naleving en kostenbesparing”, aldus Karmis. “Retailers op de consumentenmarkt gaan voor de meer verfijnde online winkelstrategieën. Online en mobiele kanalen zijn, en blijven, de voornaamste manieren waarop onze klanten en reizigers onze services ervaren.”
