In het nieuws: communicatie op maat voor reizigers

Het wordt tijd dat reizigers gepersonaliseerde, relevante berichten krijgen die invloed hebben op hun uitgaven.

Chris Crowley, SVP Global Client Management EMEA at BCD Travel

Relevantie, en dus personalisatie, is cruciaal bij de directe communicatie met reizigers. Dit inzicht leidt tot een communicatie binnen reisprogramma’s die verder gaat dan de zorgplicht en het uitgavepatroon van reizigers onderweg beïnvloedt.

Een recent artikel in Business Travel IQ bevat een quote van Chris Crowley van BCD Travel over de trend. “Er zijn enorme kansen voor naleving [van het reisbeleid] in het reisproces. Personalisatie bestaat al een poos, maar door nieuwe technologieën kan het steeds efficiënter gebruikt worden”, vertelde Crowley aan bezoekers van de recente conferentie van het UK Institute of Travel Management in Birmingham, Engeland.

“Het PNR [passagiersnaam record] bevat veel informatie die heel geschikt is voor personalisatie en om aanbiedingen zodanig te wijzigen dat ze beter bij het bedrijf passen. Reizigers voelen zich dan meer betrokken”, aldus Crowley, de Senior Vice President van de zakenreisorganisatie voor Global Client Management in EMEA. Zijn commentaar sluit aan op wat BCD President en Chief Executive Officer John Snyder onlangs aan The Beat vertelde over het ‘Amazoneffect‘ van aanbiedingen-op-maat voor zakenreizigers.

Sommige bedrijven maken zich zorgen dat op uitgaven gebaseerde, op maat gemaakte communicatie naar reizigers kan leiden tot up-selling van aanbieders en dus tot hogere kosten. Crowley zegt dat dit potentiële risico verkleind kan worden door een gecontroleerd uitgaveproces, een duidelijk reisbeleid en data-analyse. Hij voegde daaraan toe dat de zichtbaarheid ertoe leidt dat kopers uitgavetrends onder hun reizigers kunnen ontdekken, zodat ze proactief met leveranciers kunnen onderhandelen.

Wil je meer weten over het gebruik van goed getimede reizigerscommunicatie om de reizigersuitgaven te kunnen beïnvloeden? Lees een casestudy over hoe Textron dankzij de berichtgeving van TripSource® ervoor zorgde dat parkeren op het vliegveld met 90% toenam en de besparingen op parkeren verdubbelden.

 

Share this:

Stay in the know,
even on the go

Never want to miss a thing?

We'll get you the latest news, trends, insights and BCD news right in your inbox.