Een ontkoppeling kan innovatie stimuleren. De volgende feiten kwamen naar voren uit een enquête van BCD Travel bij zakelijke travelbuyers: 60% van de programma’s gebruikt een online boekingstool en hetzelfde percentage heeft een onkostenbeheersysteem. En toch zijn bij minder dan een derde van die bedrijven deze twee geïntegreerd. Die kloof is de start van een end-to-endkans.
BCD Travels laatste update van de 2018 Industry Forecast omschrijft wat er kan ontstaan als een zakenreisprogramma de kracht van samenwerkende systemen ontdekt: een naadloze zakenreis.
Reizigers krijgen een eenvoudigere en snellere manier om kosten te declareren en gemaakte kosten terug te krijgen. Travelmanagers krijgen beter inzicht in wat er daadwerkelijk wordt uitgegeven onderweg. En dat helpt hen met het vinden van nieuwe mogelijkheden om hun programma’s te verbeteren. Zo zien we end-to-end opkomen:
- Grotere bedrijven nemen het voortouw. Volgens de enquête van BCD heeft al meer dan de helft van bedrijven met jaarlijkse reiskosten van ruim USD 25 miljoen, geïnvesteerd in geïntegreerde oplossingen.
- Travelmanagers die hun senior management aan boord krijgen, zijn al verder gevorderd met end-to-end. Degenen die succesvol zijn, zetten strategische gesprekken op rondom de integratie van reizen en onkosten, en betrekken stakeholders om te zien hoe E2E kan helpen met het in balans brengen van de belangen van het bedrijf en zijn reizigers.
Cecile Mutch, Travel Program Leader en Senior Director van de Kellogg Company, is een van de travelmanagers die het senior management heeft overtuigd van de waarde van E2E. Ze werkte samen met BCD om alle onderdelen van het Noord-Amerikaanse reisprogramma van de Amerikaanse foodgigant opnieuw vorm te geven. Ze kreeg steun, omdat ze de strategie in lijn bracht met het doel van het senior management om duurzaam, doorlopend kostenbeheer te creëren. De end-to-end-supportdesk, die de naam KTravel kreeg, stimuleert besparingen en verhoogt de tevredenheid van reizigers.
- Andere systeemintegraties, zoals hr en accounting, kunnen de deur openen voor reisgerelateerde E2E. Zodra de voordelen van geïntegreerde systemen bij een bedrijfsonderdeel duidelijk te zien zijn, is het toepassen van end-to-end in andere gebieden, zoals reizen, eenvoudiger te verkopen aan het senior management.
- Een afwachtende houding is funest. Veel bedrijven hebben geen ownership toegekend van end-to-endprocessen aan een afdeling, waardoor het door niemand gestimuleerd wordt. Dit is zowel een uitdaging als een kans voor travelmanagers.
Mutch zei dat de shift naar E2E-operations de waarde van beheerd reizen binnen Kellogg heeft verhoogd. Ze gaf aan dat collega’s haar regelmatig om advies vroegen over hoe zij de kosten van hun afdeling op slimme, strategische manieren kunnen beheren. Haar advies voor travelmanagers: “Bekijk het hele proces. Wereldwijde consolidatie was wellicht lange tijd de heilige graal van zakenreizen. Maar ik denk dat de toekomst ligt in end-to-end-agencymanagement van reizen en onkosten.”
Er is geen ‘juist’ model voor end-to-end, zoals de Industry Forecast update uitlegt. De aanpak kan eenvoudig zijn, zoals het combineren van reizen en onkosten, of een complexer systeem waarin ook betalingen, hr-informatie en andere systemen betrokken worden. Uiteindelijk bepalen de openheid om te willen veranderen, de bereidheid om te investeren en het vermogen een visie uit te voeren, het succes van elke bedrijfsstrategie.
Download de Industry Forecast-update voor meer informatie. Lees waarom de Travel Chief van Siemens denkt dat end-to-endstrategieën de reizigers zullen imponeren. En praat met je BCD Travel accountmanager over hoe E2E jou kan helpen met het verbeteren van je programma.
