I responsabili dei viaggi devono riflettere seriamente: costruire un programma di viaggio pronto per il futuro non significa più solo scegliere “l’ultimo strumento di viaggio”. Si tratta di scegliere una base tecnologica che si adatti alle esigenze uniche e in evoluzione della vostra azienda.
Stanno emergendo nuove tecnologie. Le aspettative dei viaggiatori aumentano. In questo contesto, una realtà è chiara: il successo a lungo termine di un programma di viaggio dipende meno dai singoli strumenti e più da un ecosistema di tecnologia scalabile costruito su una base di accesso aperto e API.
Per le organizzazioni che desiderano rendere la propria strategia di gestione dei viaggi a prova di futuro, l’open design dovrebbe essere un requisito primario, un mantra da seguire e una mentalità abbracciata dai partner.
I viaggi si muovono troppo velocemente per i sistemi chiusi
Un tempo i viaggi aziendali operavano in ambienti tecnologici relativamente stabili. Gli strumenti di prenotazione, i modelli di servizio e le connessioni con i fornitori cambiavano lentamente, consentendo ai programmi di affidarsi a sistemi fissi per anni. Oggi non è più così.
Oggi l’ecosistema dei viaggi è in continua evoluzione:
- Le compagnie aeree stanno espandendo le strategie di distribuzione diretta.
- I contenuti ferroviari e regionali sono sempre più prioritari.
- Le funzionalità di pagamento e di spesa si evolvono rapidamente.
- L’intelligenza artificiale sta cambiando radicalmente il modo in cui gestiamo i viaggi end-to-end, in meglio.
Gli ambienti chiusi, dove l’innovazione e l’integrazione sono strettamente controllate da un unico fornitore, faticano a tenere il passo. Questo limita ciò che i team di viaggio possono fare e come possono innovare per le loro esigenze specifiche.
Le piattaforme aperte partono dal presupposto che il cambiamento è costante e sono costruite per lavorare con esso.
Un programma costruito intorno ai vostri fornitori, alle vostre regole e alle vostre politiche
Le organizzazioni differiscono per quanto riguarda le strategie dei fornitori, i requisiti di conformità e le aspettative dei viaggiatori. Una piattaforma aperta rende possibile un programma di viaggio altamente configurabile, consentendo alle aziende di modellare i flussi di lavoro, le politiche e le relazioni con i fornitori in base alla propria attività.
Invece di forzare la standardizzazione, il design aperto introduce la flessibilità quando e dove è necessaria. Ciò consente alle organizzazioni di mantenere il controllo sulle modalità di gestione dei viaggi tra i vari mercati, i tipi di viaggiatori e le unità aziendali.
Accesso a contenuti multi-fonte
Il design aperto consente l’accesso diretto ai contenuti e ai dati attraverso le API, permettendo alle organizzazioni di collegare i sistemi, automatizzare i flussi di lavoro e creare approfondimenti su misura per le loro esigenze.
Invece di avere dati in ambienti isolati, le informazioni fluiscono attraverso la prenotazione, l’assistenza, la reportistica e l’analisi. Questo crea una visibilità più chiara e un processo decisionale più rapido.
L’accesso è importante, non solo ai contenuti di viaggio, ma anche ai dati che ne sono alla base. Quando le informazioni fluiscono liberamente, i programmi di viaggio possono muoversi più rapidamente e prendere decisioni migliori.
Cosa significa per i leader del settore viaggi
Il design della piattaforma determinerà l’adattabilità del vostro programma per gli anni a venire. Un approccio aperto significa:
- Il programma si evolve in base alle esigenze aziendali, non alle tempistiche dei fornitori.
- Il cambiamento diventa incrementale, non dirompente. Nuovi strumenti, partner e funzionalità possono essere integrati rapidamente: ore, non giorni. L ‘esperienza dei viaggiatori diventa continua. I sistemi connessi riducono l’attrito senza richiedere ai viaggiatori di imparare nuovi processi.
- I dati diventano fruibili: le informazioni fluiscono attraverso la prenotazione, l’assistenza e la reportistica, invece di vivere in sistemi scollegati.
- L‘innovazione avviene a livello di programma: è possibile adottare le tecnologie e le soluzioni emergenti man mano che si presentano sul mercato, anziché aspettare che una singola piattaforma fornisca tutto.
In un settore come quello dei viaggi, caratterizzato da continui cambiamenti, la strategia di piattaforma più intelligente può essere semplicemente quella che mantiene aperte le opzioni.
