¿Qué es costo total del viaje?
El costo total del viaje (CTV) puede ser difícil de definir y cuantificar. Implica calcular los costes de viaje directos, indirectos e intangibles u ocultos, incluyendo el efecto sobre los viajeros. En general, el CTV incluye:
- Gastos directos de viaje, por ejemplo, pagos a proveedores de viajes, comidas, gastos por roaming y otros imprevistos
- Gastos relacionados con el trabajo, por ejemplo, entradas a conferencias, gastos de reuniones de negocios
- Costos indirectos de los viajes, por ejemplo, gastos de gestión e impuestos, costos de reembolso
- Costos relacionados con la sostenibilidad, por ejemplo, compensaciones de emisiones de carbono
- Otros costos ocultos, por ejemplo, el tiempo dedicado a los viajes, la disminución de la productividad, el impacto en la salud, etc.
El 94% de los encuestados hace un seguimiento de los costos directos de los viajes, por ejemplo, los pagos a los proveedores de viajes, las comidas, los gastos de roaming y otros imprevistos. Aparte de estos costos, cuatro de cada diez hacen un seguimiento de los costos de viaje indirectos y relacionados con el trabajo. Pocos encuestados miden la sostenibilidad y otros costos ocultos. Entre los encuestados, una cuarta parte hace un seguimiento del costo total del viaje como indicador clave de rendimiento. Los que hacen un seguimiento de este indicador clave de rendimiento tienen diferentes formas de hacerlo.
«El costo total del viaje siempre ha sido importante, pero muchos equipos de viajes tienen dificultades para calcularlo«, dijo Natalia Tretyakevich, Gerente Senior de Investigación e Inteligencia de BCD Travel. «El CTV seguirá siendo un KPI relevante, pero sólo si se mide correctamente. Vemos señales positivas: cada vez más compradores de viajes reconocen su importancia y han empezado a hacer un seguimiento del CTV. Además de vigilar los costes directos de los viajes más directos, cada vez incluyen más otros indicadores, como la sostenibilidad, en la ecuación.»
Pregunte a su Program Manager cómo puede hacer un seguimiento y utilizar este KPI para su programa. ¿No es cliente de BCD? Póngase en contacto con nosotros.
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