Un blogpost escrito por David Coppens, EVP Operations Strategy de BCD Travel
Tuve el honor de presentar y participar en la sesión The Big Idea, en la conferencia GBTA Europe. celebrada el año pasado en Bruselas. Los participantes debatieron sobre cómo el sector puede seguir siendo relevante y transmitir su valor y propósito a quienes están dentro y fuera del mismo. Este debate me hizo pensar en la contratación y la retención en nuestro sector a medida que nos adentramos en 2023.
El rápido retorno de los viajes hace que el sector se deba poner al día en términos de demanda, y tenga que adaptarse a las necesidades de los viajeros de negocios. Todos hemos visto los efectos: largas filas, servicios reducidos y un nuevo nivel de incertidumbre en todos los segmentos relacionados con viajes y servicios.
Oigo decir que estos problemas hacen menos atractivo el sector para los nuevos empleados. Pero yo creo que es precisamente este entorno en constante cambio lo que debería resultar atractivo. Viajar es apasionante y tiene, para muchos, un encanto natural. Conecta a la gente, y eso fue lo que me atrajo del sector hace años. Sólo en 2022, BCD consiguió 2.453 nuevos empleados, así que parece que ese aliciente aún existe para otros.
¿Qué es más importante: contratar o retener?
La verdad es que no podemos dejar de lado una para centrarnos en la otra. Debemos dedicar tiempo y recursos a ambas. Pocos itinerarios educativos conducen directamente al sector de los viajes corporativos. Tenemos que encontrar formas creativas de llegar a los nuevos talentos e informarles sobre las carreras profesionales en la industria.
Las empresas de viajes corporativos pueden atraer personas ofreciéndoles un lugar para adquirir una comprensión sólida del sector, y para labrarse una carrera profesional. Hay muchas oportunidades de crecimiento. La industria ofrece carreras en tecnología; investigación e innovación; gestión de cuentas; ventas; operaciones; comunicaciones; riesgo y seguridad; desarrollo de productos; diseño, y mucho más.
Desde el punto de vista de la retención, tenemos que preguntarnos si estamos situando a las personas en un entorno en el que quieren trabajar. El sector de los viajes tiene la oportunidad de apoyarse constantemente en la digitalización. ¿Cómo son nuestros lugares de trabajo digitales? ¿Nuestro software es anticuado o complejo para los agentes? Queremos que los empleados sepan que avanzan hacia el futuro. Es importante mostrar cómo nos modernizamos mediante soluciones como las plataformas API-first, y la inversión en entornos digitales como nuestra interfaz AgentSource, para asesores de viajes.
The Big Idea reunió a unos 300 participantes de todos los ámbitos del sector para debatir los problemas de retención y contratación que todos experimentamos. BCD desarrolló el tema para la sesión Los viajes y la ley de la atracción, con el fin de aportar posibles soluciones en torno a cuatro pilares fundamentales: imagen de la industria; diversidad, equidad e inclusión (DE&I); bienestar del viajero, y tecnología. Entre los participantes había compradores de viajes; organizadores; proveedores; profesionales de compras; expertos en riesgos y seguridad; tecnólogos; equipos de RR. HH., y planificadores de reuniones.
El bienestar del viajero y la imagen del sector fueron los dos temas más debatidos durante la sesión. El bienestar del viajero es sin duda el área de interés número uno en las conversaciones actuales con nuestros clientes. Esto supone un gran cambio con respecto a años anteriores, cuando el presupuesto era el tema central. Con este cambio de prioridades, el bienestar debe estar a la vanguardia en la industria, para demostrar que podemos ofrecer seguridad y protección a nuestros clientes y empleados. Para mejorar la imagen del sector, debemos replantear la propuesta de valor de los viajes de negocios como «viajes para bien», destacando los beneficios que aportan a la economía, así como su flexibilidad, carácter inclusivo y potencial para permitir el desarrollo de una carrera profesional a largo plazo. Los negocios prosperan gracias a las relaciones interpersonales, reuniendo a las personas de forma inteligente y sostenible y devolviendo la diversión a los viajes.
Para obtener más información sobre la sesión The Big Idea, puede descargar aquí el informe gratuito (en inglés). Para ver las oportunidades de empleo en BCD Travel, visite bcdtravel.com/jobs.
