Tanya Green

Tanya Green leitet Global Operations von BCD Travel, einschließlich eines Teams von mehr als 3.000 Mitarbeitern. Mit mehr als 30 Jahren Erfahrung in der Geschäftsreisebranche ist sie in der Lage, die Abläufe in verschiedenen Regionen zu steuern, die Bedürfnisse von Reisenden, Travel Managern und Beratern zu erkennen und Innovationen zu entwickeln, um den sich ändernden Anforderungen der Branche gerecht zu werden. Tanya sieht die Auswirkungen von Programmänderungen auf das Geschäft voraus, nutzt Multi-Service-Center, um Programmkosten zu verwalten, und treibt die Automatisierung kontinuierlich voran, um die Erfahrung und Zufriedenheit der Reisenden zu verbessern.

Tanya ist es nicht fremd, mit Veränderungen umzugehen. Sie hat den NORAM-Betrieb 2019 regionsübergreifend vereinheitlicht, das BCD-Betriebsservicemodell während der Pandemie 2020 neu organisiert, 2021 ein völlig neues Modell entwickelt und entwickelt weiterhin Serviceangebote, um die sich schnell entwickelnden Bedürfnisse der Kunden von BCD zu erfüllen. Tanyas Führungs-, Betriebs- und technisches Fachwissen ermöglicht es ihr, Mitarbeiter in allen Bereichen zu führen, einschließlich Prozessmanagement, Schulung, operativer Kundendienst, Analysen, Berichterstattung und Technologie.

Themen der Referenten:

• Globaler Betrieb
• Contact Center-Management-Strategie
• Betriebliche Trends
• Führen von virtuellen Teams
• Kundenreise