Tanya Green

Tanya Green supervisa las operaciones globales de BCD Travel, incluyendo un equipo de más de 3.000 empleados. Con más de 30 años de experiencia en el sector de los viajes de empresa, es experta en dirigir operaciones en distintas regiones, anticiparse a las necesidades de los viajeros, gestores de viajes y asesores, e innovar para satisfacer las necesidades cambiantes del sector. Tanya prevé las repercusiones empresariales de los cambios en los programas, aprovecha los centros multiservicio para gestionar los costes de los programas e impulsa continuamente la automatización para mejorar la experiencia y la satisfacción de los viajeros.

Tanya no es ajena a los cambios. Unió las operaciones de NORAM en todas las regiones en 2019, reorganizó el modelo de servicio de operaciones de BCD durante la pandemia de 2020, avanzó con un modelo completamente nuevo en 2021 y continúa evolucionando las ofertas de servicios para satisfacer las necesidades en rápida evolución de los clientes de BCD. La experiencia técnica, operativa y de liderazgo de Tanya le permite guiar a los empleados en todas las competencias, incluida la gestión de procesos, la formación, el servicio al cliente de operaciones, los análisis, la elaboración de informes y la tecnología.

Temas del orador:

• Operaciones globales
• Estrategia de gestión de centros de contacto
• Tendencias operativas
• Dirección de equipos virtuales
• Viaje del cliente