Wenn Führungskräfte reisen, zählt jede Minute. Ihre Terminkalender sind voll, die Erwartungen hoch und die Anforderungen alles andere als gewöhnlich. Bei BCD Travel sorgen erfahrene Spezialistinnen wie Janin Siebrecht und Claudia Egger dafür, dass jede Reise bis ins Detail geplant ist. Mit Präzision, Proaktivität und individueller Note. Jede Herausforderung wird gemeistert, damit vielbeschäftigte Executives sich auf das Wesentliche konzentrieren können.
Mehr als nur eine Buchung: Maßgeschneiderter Service von Anfang bis Ende
Die Premium-Services gehen weit über die Reservierung von First Class-Sitzen und Fünf-Sterne-Hotels hinaus. In Europa organisieren unsere VIP- und VVIP-Teams komplette Reisen von der ersten Planung bis zur Rückkehr für Führungskräfte, Vorstandsmitglieder und andere anspruchsvolle Reisende.
„VIP-Kund:innen wollen den schnellsten und effizientesten Weg von A nach B“, erklärt Janin, Beraterin aus Deutschland. „Keine endlosen Optionen, sondern die beste Lösung, schnell und unkompliziert.“
Das bedeutet: Direktflüge, nahtlose Verbindungen, flexible Unterkünfte und Services, die Erwartungen übertreffen.
„Man muss extrem flexibel sein“, fügt Claudia aus Zürich hinzu. „Einmal rief mich ein Reisender aus Hongkong an. Er brauchte ein australisches Visum, und das nur 45 Minuten vor seinem Anschlussflug. Fragen Sie nicht wie, aber wir haben es möglich gemacht. Solche Last-Minute-Anfragen sind Alltag. Es geht darum, schnell zu handeln und Lösungen zu finden, egal wie komplex die Situation ist.“
Wer ist wer im VIP-Reisebereich
- VIP (Very Important Person): Senior Executives, Vorstandsmitglieder oder Kund:innen mit hohen Serviceansprüchen.
- VVIP (Very Very Important Person): Die höchstkarätigen Reisenden wie C-Level-Führungskräfte oder öffentliche Persönlichkeiten, die besondere Privatsphäre, Sicherheit und Präzision benötigen.
Proaktiv statt reaktiv: Probleme lösen, bevor sie entstehen
Proaktivität ist das Markenzeichen der VIP-Services von BCD. „Wenn eine Kundin um 7 Uhr morgens in Asien ankommt, prüfen wir, ob ein früheres Einchecken möglich ist, oder buchen vorsorglich eine zusätzliche Nacht, damit sie direkt in ihr Zimmer kann“, sagt Janin. „Wir warten nicht, bis ein Problem auftaucht. Wir erkennen es vorher und bieten Lösungen.“
Claudia bestätigt: „Streiks, Wetter oder andere Ereignisse können Reisepläne durcheinanderbringen. Wir bleiben informiert und schlagen Alternativen vor, bevor Reisende überhaupt merken, dass es ein Problem gibt.“
Personalisierung im Zentrum des VIP-Services
Einige VIP-Kund:innen haben eine feste Ansprechperson, die meisten werden von Teams betreut.
Janin und Claudia führen detaillierte Service-Handbücher, um Konsistenz und Individualität sicherzustellen. „Unsere Handbücher enthalten alles von Sitzpräferenzen bis zu Hotelausstattung“, erklärt Janin. „So wissen wir bei jeder Anfrage sofort, was benötigt wird.“
Claudia ergänzt: „Assistent:innen möchten Informationen nicht ständig wiederholen. Sobald eine Präferenz einmal genannt wurde, merken wir sie uns und dokumentieren sie, damit alle Kolleg:innen denselben Service bieten können.“
Gelassen unter Druck: Schnell und zuverlässig
VIP-Reisen sind dynamisch und oft unvorhersehbar. Umbuchungen, Last-Minute-Änderungen und unerwartete Störungen gehören dazu oft außerhalb der regulären Arbeitszeiten.
„Man muss ruhig bleiben, selbst wenn die Zeit drängt“, sagt Janin.
Claudia fügt hinzu: „Niemals nervös werden, auch wenn Assistent:innen gestresst sind. Sie müssen das Gefühl haben, sich zu 200 % auf uns verlassen zu können.“
Teamwork macht den Unterschied
Hinter jeder erfolgreichen VIP-Reise steht ein starkes Team.
„Wir helfen uns gegenseitig “, sagt Claudia. „Bei Problemen ist immer jemand da. Das schafft eine unglaublich positive Atmosphäre.“
Janin bestätigt: „Alle sind hilfsbereit und nett. Das ist meine Erfahrung über all die Jahre hinweg.“
Die wichtigsten Fähigkeiten für die VIP-Beratung
- Voraussicht und Proaktivität: „Man muss vorausdenken und Lösungen anbieten, bevor Probleme entstehen“, sagt Claudia.
- Liebe zum Detail: „Null Fehler ist das Ziel“, betont Janin.
- Gelassenheit unter Druck: „Zeige nicht, dass du gestresst bist. Auch nicht in dringenden Situationen“, rät Claudia.
- Flexibilität: „Um alles möglich zu machen, muss man bereit sein, auch außerhalb der regulären Zeiten zu arbeiten “, sagt Janin.
- Empathie und Kommunikation: „Stell dich auf jede Persönlichkeit und jeden Bedarf ein“, ergänzt Claudia.
Das Ergebnis: Sorgenfreie Reisen für vielbeschäftigte Führungskräfte
Für die VIP-Kund:innen von BCD bedeutet das vor allem eines: Sorgenfreiheit. Sie genießen effiziente, personalisierte und stressfreie Reiseerlebnisse unterstützt durch die Expertise und das Engagement von Profis, die ihre Arbeit mit Leidenschaft machen.
„Ich möchte nirgendwo anders arbeiten“, sagt Claudia. „Der Mehrwert, den wir durch unseren Einsatz bieten, macht es lohnenswert.“
Janin stimmt zu: „Ich liebe es, Reisen zu organisieren und mich um unsere Reisenden zu kümmern. Es ist unglaublich erfüllend.“
So buchen Sie VIP-Reisen wie ein Profi
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In Nordamerika: Elite 24
Während die VIP- und VVIP-Services von BCD exklusiv für Europa verfügbar sind, bietet das Elite 24-Team in Nordamerika erstklassige, persönliche Betreuung rund um die Uhr für ausgewählte Reisende. Diese Elite 24-Berater:innen überwachen alle Details vom Abreisetag bis zur Ankunft. Während der Bürozeiten stehen die Berater:innen zur Verfügung, außerhalb dieser Zeiten übernehmen speziell zugewiesene Expert:innen.
Die Elite 24-Teams betreuen C-Level-Führungskräfte, Vorstandsmitglieder und andere wichtige Reisende in den USA und Kanada. Sie kennen die individuellen Vorlieben jedes Reisenden und antizipieren deren Bedürfnisse. Die Servicequalität ist durch klare Standards abgesichert: 90 % der Anrufe werden innerhalb von 20 Sekunden beantwortet, E-Mails innerhalb von zwei Stunden.
Mit VIP-, VVIP- und Elite 24-Services setzt BCD den Maßstab für Premium-Reisebetreuung mit Präzision, Diskretion und absoluter Sorgenfreiheit von Zürich bis New York.
