Eine neue innovative Funktion in der United App bietet Reisenden im Falle von Verspätungen oder Flugausfällen automatisch personalisierte Umbuchungsoptionen, Hotelgutscheine und weitere Unterstützung an. Zwar wies United in den ersten drei Monaten des Jahres die niedrigste Flugannullierungsrate aller US-Fluggesellschaften auf, dennoch ist die Airline aufgrund der Lage ihrer großen amerikanischen Drehkreuze nach wie vor am häufigsten von wetterbedingten Flugausfällen betroffen. Es ist also kein Geheimnis, dass selbst die zuverlässigsten Fluggesellschaften gelegentlich mit unvorhersehbaren Störungen konfrontiert sind. Dank des neuen App-Features sparen United-Kunden im Fall der Fälle nun Zeit und Nerven.
Da fast die Hälfte der United-Kunden bereits die App nutzen, konnte die Betaversion des Features breit getestet werden. Ob es sich um Vielreisende oder Gelegenheitsurlauber handelte – das Feedback auf die zeitnahen Angebote war durchweg positiv. Auch United-Mitarbeiter vor Ort berichteten von kürzeren Warteschlangen an den Schaltern. Das Self-Service-Tool ist einfach zu nutzen: Bei einer Verspätung von mehr als 60 Minuten oder einer Stornierung zeigt die App automatisch Alternativen an. Kunden können ihren Flugstatus überprüfen, Gepäck verfolgen und Gutscheine einlösen. Hunderte von Servicemitarbeitern sind zudem über die App zu erreichen. Kunden ohne die mobile App können das Tool auf united.com nutzen. United beweist damit erneut sein Engagement für ein reibungsloses Reiseerlebnis und die Zufriedenheit der Passagiere und setzt wieder einmal Maßstäbe in der Luftfahrtbranche.
