Die Ergebnisse dieser Gespräche wurden in dem Report The Big Idea zusammengefasst, der aufzeigt, wie KI den Wandel in der Geschäftsreisebranche vorantreiben kann. The Big Idea befasst sich mit der Frage, wie KI heute in Unternehmen eingesetzt wird, wie zukünftige Reiseprogramme KI nutzen können, um das Reiseerlebnis zu verbessern, und mit spezifischen Anwendungsfällen für Geschäftsreisen. Spoiler-Alarm: Unsere Branche hat unendlich viele Möglichkeiten, KI in Back- und Front-Office-Anwendungen zu integrieren.
Nutzen Sie bereits KI?
KI hat bereits in unterschiedlichem Maße Einzug in die Branche gehalten, u. a. in den Bereichen Content Creation und Kommunikation, Automatisierung und Operations, Sprachübersetzung und personalisierte Inhalte, Kundensupport (z. B. Chatbots), Datenanalyse und -intelligenz, Finanzgeschäfte und Softwareentwicklung. Daraus ergeben sich praktische Anwendungsfälle wie:
- Tarifvergleiche: Bewertung von Hotelzimmer- und Bettenpreisen
- Ausgabenmanagement: Behandlung von Diskrepanzen oder Anomalien bei Transaktionsbeträgen
- Kommunikation und Marketing: Formulierung klarer Leistungsbeschreibungen oder Versand von Erinnerungen an die Reiserichtlinien
- E-Mail-Klassifizierung: Weiterleitung von E-Mails an spezialisierte Teams oder Automatisierung, Ausschluss von E-Mails, die nicht bearbeitet werden können
- Und vieles mehr
Wenn Sie KI noch nicht einsetzen, werden Sie es wahrscheinlich bald tun.
Das Marktforschungsunternehmen Gartner schätzt, dass 45 % der Dienstleistungsunternehmen bis 2025 generative KI einsetzen werden, um die betriebliche Effizienz zu verbessern. Wie könnte das also aussehen? Einige Antworten sind:
- Beschaffung und Auftragsvergabe: Beschaffungsstrategien können sich dynamisch an die Marktbedingungen und Unternehmensziele anpassen.
- Unterstützung von Reisenden: Mögliche Anwendungen sind die Identifizierung des Visumbedarfs und der Visumanträge sowie ein dynamisches Risikomanagement in sich verändernden Situationen.
- Auswertung von Sprache, Meldungen und Daten: Sammeln von Rückmeldungen der Fahrgäste und Umsetzung in Verbesserungen
- Vereinfachte Buchungsprozesse
Das Potenzial der KI ist groß, aber was ist mit den Risiken?
KI hört sich großartig an (und könnte es auch sein), aber die Teilnehmer des Berichts haben auch Risiken und Bedenken genannt, darunter:
- Wird die KI die Authentizität und menschlichen Kontakt für Nutzer verändern?
- Wie können Verantwortlichkeiten und Haftungsprotokolle geregelt werden, um Verantwortlichkeiten zuzuweisen und Fehler zu korrigieren?
- Die Auswirkungen des Urheberrechts auf Material und Inhalte, die für geschäftliche Zwecke erstellt werden.
- Klarheit über Datenquellen: Welche Daten werden verwendet oder weitergegeben, wer ist Eigentümer der Daten und aus welchen Quellen stammen die Ergebnisse?
- Wie wird sich KI auf die Sicherheit am Arbeitsplatz in der Branche und in den Lieferketten auswirken?
Laden Sie den Report herunter, um Zukunftsszenarien zu erkunden, in denen KI die Art und Weise unserer Geschäftstätigkeit verändert.
