2019 sera l’année du cochon — et du voyageur d’affaires

UTRECHT, Pays-Bas, le 11 décembre 2018 – Selon le zodiaque chinois, 2019 sera l’année du cochon, c’est-à-dire une période d’abondance et de chance. Mais d’après BCD Travel, l’organisation de voyages d’affaires, 2019 sera aussi l’année du voyageur d’affaires. Une série d’innovations comme l’assistance robotisée, les voyages sans espèces, la personnalisation des expériences et les villes intelligentes amélioreront significativement l’expérience du voyageur.

BCD a identifié six tendances que les voyageurs d’affaires doivent surveiller en 2019 et revient sur trois « premières », apparues en 2018. Voici un résumé des quelques-unes des six tendances qui attendent les voyageurs d’affaires l’année prochaine : 

Interactions avec des robots

L’intelligence artificielle (IA) est déjà omniprésente dans le secteur du voyage d’affaires, qu’il s’agisse du chatbot chargé du support du site Internet d’une compagnie aérienne ou de l’assistant à commande vocale de votre hôtel, auquel vous pouvez commander un repas à toute heure. Avec de plus en plus de fournisseurs qui adoptent les technologies robotisées, il y a de fortes chances pour que les voyageurs d’affaires en bénéficient en 2019. Imaginez un robot à l’aéroport qui aide à stationner une voiture, repérer sa porte d’embarquement ou trouver un restaurant.

Les applications IA et l’Internet des Objets (IdO) joueront un rôle important, par exemple, dans la gestion du trafic routier. Des feux de signalisation « réactifs » s’adapteront au volume de véhicules en temps réel. Résultat ? Moins d’embouteillages, moins de pollution et moins de frustration pour les voyageurs d’affaires.

Voyager sans espèces

C’est inéluctable, nous nous dirigeons vers une société sans papier ni espèces. Des entreprises comme Uber ouvrent la voie à une toute nouvelle expérience de paiement, puisque les utilisateurs ne doivent pas avoir d’espèces ni de carte de crédit. Comme de plus en plus d’organisations adoptent le même modèle, la technologie s’améliore de jour en jour. Selon le journal Evening Standard, la moitié des trajets dans le métro londonien sont désormais réglés par paiement sans contact. C’est un tel succès que des villes comme New York et Boston ont décidé de suivre cet exemple. 

Des expériences personnalisées

En 2019, les préférences des voyageurs joueront un rôle bien plus important au niveau du service au voyageur et de la satisfaction. Selon l’étude Age of the Consumer de Forrester, 72 % des consommateurs attendent des entreprises qu’elles comprennent leurs attentes particulières. Le voyageur d’affaires veut vivre une expérience équivalente à celle qu’il connaît dans sa vie de consommateur, c’est-à-dire simple, fluide et personnalisée. Il est disposé à partager certaines informations pour plus de commodité et de service.

Les fournisseurs réuniront un nombre croissant de données utiles sur les préférences du voyageur en matière de marques, son comportement de réservation ou ses habitudes de voyage, notamment. Ils combineront ces données avec la politique voyage de l’entreprise afin d’influencer les décisions relatives aux dépenses pendant le déplacement et d’améliorer le service.

Selon une étude récente de BCD, les voyageurs d’affaires estiment que leur entreprise ne tient pas suffisamment compte de leurs besoins en déplacement. « Il faut que les voyageurs d’affaires soient contents, en bonne santé et heureux de leurs expériences personnelles, sans quoi ils iront à la compétition », explique Jean-François De Mol, Senior Director Inside Sales and Client Retention EMEA. « Les entreprises intelligentes collaborent avec leur agence de voyages pour mettre au point des “quotients du bonheur”, qui visent à mesurer la satisfaction des voyageurs et ainsi conserver un taux élevé de contentement. Cela peut parfois passer tout simplement par un surclassement sur les vols long-courrier. »

Découvrez ici les six tendances du voyage d’affaires en 2019.


À propos de BCD Travel

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