In een recent onderzoek van BCD Travel gaven reisinkopers aan dat het benutten van gegevens van cruciaal belang is voor alles van scherpere onderhandelingen met leveranciers tot betere naleving van beleidsregels en slimmer uitgavenbeheer. Het is ook de sleutel tot het ontdekken van kostenbesparingen en het dichten van hiaten die misschien minder voor de hand liggen.
Inzichten onderzoek
BCD ondervroeg 197 inkopers van reizen in belangrijke sectoren zoals productie, biowetenschappen en financiële diensten. Hun top drie programmaprioriteiten?
- Besparingen en kostenbeheersing – 94%
- Naleving van beleid – 90%
- Zorgplicht – 86%
Als het gaat om data-gerelateerde prioriteiten, zijn inkopers het meest gefocust op het verbeteren van de samenwerking met TMC’s en reisaanbieders rondom het verzamelen en analyseren van data (48%) en het verbeteren van de datakwaliteit (47%). Dit wordt gevolgd door het consolideren van gegevens uit verschillende bronnen (44%), het verbeteren van gegevensanalyse (42%), handelen op basis van inzichten (36%) en het stroomlijnen van gegevensverzameling (33%).
Gegevens omzetten in actie
Het verzamelen van gegevens is niet het doel – handelen ernaar wel. Dat betekent het verhaal begrijpen dat gegevens onthullen en het omzetten in bruikbare inzichten. Travel managers kunnen gegevens gebruiken om verschuivingen in boekingspatronen te ontdekken die buiten het beleid vallen of om boekingen van huurauto’s te identificeren die niet aan de regels voldoen. Ze kunnen dan corrigerende maatregelen nemen voordat een reis plaatsvindt. Alles bij elkaar kan dit de prestaties van het programma en de ervaringen van reizigers verbeteren.
Bronnen van reisgegevens
Inkopers van reizen kunnen verschillende bronnen van reisgegevens gebruiken – afzonderlijk of samen – om zakelijke beslissingen te onderbouwen. TMC’s zijn een belangrijke bron van reisgegevens voor de meeste reisinkopers (89%). Oplossingen voor betalingen en onkosten (69%) en online booking tools (66%) zijn ook de belangrijkste externe gegevensbronnen.
De meeste reisinkopers besteden tijd aan het werken met reisgegevens, maar niet vaak. De belangrijkste redenen: tijdgebrek (44%), geen behoefte (34%) en gebrek aan gegevensbeschikbaarheid (16%). Wanneer ze wel tijd maken voor data, vinden ze de meeste waarde in real-time trendanalyses (64%) en ingebouwde dashboards (57%).
“BCD Travel verzamelt meer gegevens uit meer bronnen dan ooit tevoren”, zegt Heather Wright, vice president Digital Strategy & Advancement van BCD. “We investeren veel in de consolidatie, standaardisatie en normalisatie van deze gegevens, zodat we onze klanten de meest nauwkeurige en hoogwaardige gegevens kunnen leveren. We leveren deze gegevens via verschillende unieke oplossingen waarmee onze klanten in realtime beslissingen kunnen nemen.”
“BCD Travel verzamelt meer gegevens uit meer bronnen dan ooit tevoren”, zegt Heather Wright, vice president Digital Strategy & Advancement van BCD. “We investeren veel in de consolidatie, standaardisatie en normalisatie van deze gegevens, zodat we onze klanten de meest nauwkeurige en hoogwaardige gegevens kunnen leveren. We leveren deze gegevens via verschillende unieke oplossingen waarmee onze klanten in realtime beslissingen kunnen nemen.”
Uitdagingen en successen
Gegevens voegen waarde toe aan reisprogramma’s, zij het op verschillende manieren. Datagestuurde beslissingen zijn geïnformeerde beslissingen; ze bieden aanzienlijke mogelijkheden voor verbetering en groei. Volgens het onderzoek zijn reisgegevens vooral waardevol bij het onderhandelen met leveranciers (65%), het verbeteren van compliance (59%) en het optimaliseren van uitgaven (57%).
Hoewel het vastleggen van gegevens steeds beter gaat, zijn er nog steeds uitdagingen. De fragmentatie van gegevens (57%), het proactief versus reactief maken van reisgegevens (50%) en het gebrek aan integratie met andere systemen (43%) zijn de top drie uitdagingen die reisinkopers tegenkomen bij het werken met reisgegevens. Als het gaat om het bijhouden van de tevredenheid van reizigers als KPI, vindt 56% van de respondenten dat hun gegevens onvoldoende zijn.
Twee derde van de inkopers in de reissector heeft niet het volste vertrouwen in de kwaliteit van hun reisgegevens. Door gebruik te maken van geavanceerde analyses en nieuwe technologieën biedt BCD klanten nauwkeurige, bruikbare inzichten die hun veranderende behoeften ondersteunen. Klanten profiteren van BCD’s data-oplossingen en toegang tot de full-service analytics- en insights-teams. Dit zorgt voor slimmere besluitvorming in alle reisprogramma’s.
Klikhier om het volledige rapport van het gegevensonderzoek te bekijken.