L’apprentissage des normes culturelles et la compréhension de l’étiquette des affaires internationales sont les précurseurs du développement de la confiance. Or, la confiance est la pierre angulaire de toute relation d’affaires saine. Les voyageurs d’affaires qui font preuve de sensibilité culturelle peuvent inspirer une plus grande confiance et de meilleurs rapports avec les personnes qu’ils rencontrent lors de leurs voyages d’affaires.
Votre QI culturel est important
Les voyages d’affaires sont parfois éprouvants, qu’il s’agisse de supporter la fatigue et le décalage horaire ou de s’adapter aux changements de climat et de régime alimentaire. La dernière chose dont les voyageurs doivent se préoccuper est de commettre un faux pas culturel à l’égard de leurs collègues, de leurs hôtes ou de la population locale, qui pourrait avoir un impact négatif sur le résultat de leur voyage.
Voici cinq choses que les voyageurs d’affaires doivent savoir avant de partir :
Communication verbale et non verbale
La négociation repose souvent sur une communication efficace. Familiarisez-vous avec les comportements verbaux et non verbaux acceptables. Par exemple :
- Le contact visuel direct est-il considéré comme une impolitesse ou comme un signe d’avance ?
- Parler fort dans les espaces publics est-il considéré comme mal élevé ?
- Est-il approprié de serrer la main d’une collègue féminine ou est-il préférable de la saluer d’un signe de tête ?
- Le fait de lever le pouce vers quelqu’un va-t-il l’embarrasser ou l’enchanter ?
Notions de temps
La conception du temps propre à une culture peut avoir une incidence sur les réunions d’affaires et les interactions sociales.
- Si la culture met l’accent sur l’établissement de relations, il est normal de prévoir un temps d’échauffement avant de se lancer dans les affaires.
- Si la ponctualité est valorisée, il convient de « se mettre tout de suite au travail ».
- Les voyageurs doivent savoir si l’on attend d’eux qu’ils arrivent tôt (et si oui, à quelle heure) ou s’il est acceptable d’être à la mode en retard.
Protocoles religieux et sociaux
Certains pays appliquent des règles et une législation strictes à l’égard des membres de la communauté. Il est conseillé aux voyageurs de se renseigner, de faire preuve de prudence et de consulter les directives de leur entreprise en matière de devoir de diligence et de politique de voyage, afin d’éviter les rencontres liées au genre et à la sexualité. La gestion des nuances culturelles implique également de connaître les objets susceptibles d’être interdits (tels que les livres et le matériel religieux), ainsi que les règles sociales régissant l’acceptation ou la non-acceptation de symboles personnels tels que les tatouages, etc.
Restrictions alimentaires et bonnes manières à table
Consommer ou offrir innocemment des aliments inappropriés sur le plan religieux ou culturel peut être une source d’offense.
- L’alcool et le porc sont souvent interdits dans les pays musulmans.
- Les cadeaux en cuir ou autres peaux d’animaux sont considérés comme offensants dans certaines communautés.
- L’utilisation de la main gauche pour manger n’est pas acceptable dans de nombreux pays.
Codes vestimentaires
Les voyageurs d’affaires se font remarquer lorsqu’ils ne respectent pas les coutumes et les lois locales en matière de tenue vestimentaire. Par exemple, la notion de pudeur varie d’une société à l’autre, ce qui peut se traduire par le fait de se couvrir les bras et les jambes ou les cheveux.
L’intelligence culturelle fait partie du devoir de diligence
Posséder une intelligence culturelle est un avantage concurrentiel. Il ne s’agit pas seulement de savoir s’il faut serrer la main ou saluer – cela peut être un élément crucial des politiques de gestion des risques liés aux voyages d’affaires et aux employés, et même préserver l’image de marque d’une entreprise. S’appuyer sur des conversations émotionnellement intelligentes, exprimer de l’empathie et du respect dans un contexte professionnel et gérer les nuances culturelles peuvent faire la différence entre un voyage d’affaires réussi et un voyage d’affaires raté.