Le dernier rapport de BCD Travel, Traveler Insights : Hotel Booking Trends, propose une analyse approfondie des habitudes de réservation d’hôtels de plus de 1 000 voyageurs d’affaires en Amérique du Nord, en Europe et en Asie-Pacifique. Les résultats révèlent non seulement comment les voyageurs réservent et choisissent leur hébergement, mais aussi ce qui les contrarie, ce qu’ils apprécient le plus et comment les entreprises peuvent mieux répondre à leurs besoins.
Que vous gériez des voyages, recherchiez des fournisseurs, souteniez le bien-être des employés ou supervisiez les risques et la sécurité, ce rapport est rempli d’informations exploitables qui peuvent modifier la façon dont votre entreprise aborde les réservations d’hôtel.
Principales conclusions :
- Comportement de réservation : 84% des voyageurs réservent des hôtels via les outils de réservation en ligne de l’entreprise (OBT), mais beaucoup recherchent encore des options de manière indépendante, ce qui souligne la nécessité d’une meilleure orientation et d’une plus grande transparence.
- Préférences en matière d’hébergement : Les hôtels de milieu et de haut de gamme sont les premiers choix, pour des raisons de commodité, d’emplacement et d’alignement sur la politique de l’entreprise.
- Lacunes en matière de développement durable : La moitié des voyageurs ne prennent que rarement ou jamais en compte les facteurs environnementaux lors de la réservation, mais l’intérêt pour les établissements éco-certifiés est croissant – une opportunité évidente pour les programmes de montrer l’exemple.
- La fidélité est importante : 80% des voyageurs sont membres de programmes de fidélité d’hôtels, et la plupart d’entre eux sont autorisés à conserver leurs points. La fidélité influence les décisions de réservation et peut être exploitée pour améliorer la satisfaction des voyageurs.
- Les frictions des voyageurs : La lenteur du Wi-Fi, l’absence de petit-déjeuner et la vétusté des chambres sont les principales sources de frustration. Ces problèmes apparemment mineurs peuvent avoir un impact important sur l’expérience du voyageur.
- Problèmes de sécurité : Près de la moitié des voyageurs déclarent avoir été confrontés à des situations à risque lors de leur séjour à l’hôtel. Qu’il s’agisse de serrures défectueuses ou de lieux peu sûrs, le devoir de diligence reste une priorité essentielle.
Pourquoi cela est important pour votre programme de voyage
Comprendre ces tendances vous permet d’aligner votre stratégie hôtelière sur les attentes des voyageurs, d’améliorer leur satisfaction et d’optimiser les dépenses. BCD Travel et son cabinet Advito proposent des outils et une expertise pour vous aider :
- Construire un programme hôtelier de premier ordre: Du sourcing à la négociation, BCD vous aide à obtenir les meilleures offres et des établissements privilégiés.
- Influencer le comportement de réservation des voyageurs : Grâce à des outils de réservation intelligents et à un engagement ciblé, vous pouvez guider les voyageurs vers des choix conformes aux politiques, rentables et durables.
- Réaliser des économies et promouvoir le développement durable : Utilisez des informations basées sur des données pour réduire les coûts et soutenir des choix de voyage durables, sanscompromettre le confort des voyageurs.
- Améliorer le devoir de diligence et le bien-être des voyageurs : Veillez à ce que vos voyageurs se sentent en sécurité, soutenus et satisfaits tout au long de leur voyage.
Téléchargez le rapport complet pour explorer les données et découvrir comment BCD Travel peut vous aider à atteindre vos objectifs.
Prêt à améliorer votre programme hôtelier ? Les clients de BCD peuvent contacter leur responsable de programme. Vous n’êtes pas client ? Commencez ici.
