O mais novo relatório da BCD Travel, Traveler Insights: Hotel Booking Trends, oferece um mergulho profundo nos hábitos de reserva de hotéis de mais de 1.000 viajantes corporativos na América do Norte, Europa e Ásia Pacífico. Os resultados revelam não apenas como os viajantes reservam e escolhem acomodações, mas também o que os frustra, o que eles mais valorizam e como as empresas podem atender melhor às suas necessidades.
Independentemente de você estar gerenciando viagens, buscando fornecedores, apoiando o bem-estar dos funcionários ou supervisionando riscos e segurança, este relatório está repleto de insights práticos que podem reformular a forma como sua organização aborda a reserva de hotéis.
Principais conclusões:
- Comportamento de reserva: 84% dos viajantes reservam hotéis por meio de ferramentas corporativas de reserva online (OBTs), mas muitos ainda pesquisam as opções de forma independente – o que destaca a necessidade de melhor orientação e transparência.
- Preferências de acomodação: Os hotéis de médio e alto padrão são as principais escolhas, motivadas pela conveniência, localização e alinhamento com a política da empresa.
- Lacunas de sustentabilidade: Metade dos viajantes raramente ou nunca considera fatores ambientais ao fazer a reserva, mas o interesse em propriedades com certificação ecológica está crescendo – uma clara oportunidade para os programas darem o exemplo.
- A fidelidade é importante: 80% dos viajantes são membros de programas de fidelidade de hotéis, e a maioria tem permissão para manter seus pontos. A fidelidade influencia as decisões de reserva e pode ser aproveitada para aumentar a satisfação do viajante.
- Atrito do viajante: Wi-Fi lento, falta de café da manhã e quartos desatualizados são as principais fontes de frustração. Esses problemas, aparentemente pequenos, podem ter um grande impacto na experiência do viajante.
- Preocupações com a segurança: Quase metade dos viajantes relata ter passado por situações de risco durante as estadias em hotéis. De fechaduras ruins a locais inseguros, o dever de cuidado continua sendo uma prioridade essencial.
Por que isso é importante para seu programa de viagens
Compreender essas tendências o ajuda a alinhar sua estratégia hoteleira com as expectativas dos viajantes, melhorar a satisfação e otimizar os gastos. A BCD Travel e sua consultoria Advito oferecem ferramentas e conhecimentos especializados para ajudá-lo:
- Criar um programa hoteleiro de primeira: Do sourcing à negociação, a BCD o ajuda a garantir as melhores ofertas e propriedades preferenciais.
- Influenciar o comportamento de reserva dos viajantes: Por meio de ferramentas inteligentes de reserva e engajamento direcionado, você pode orientar os viajantes para escolhas sustentáveis, econômicas e em conformidade com as políticas.
- Impulsionar a economia e a sustentabilidade: Use insights orientados por dados para reduzir custos e apoiar escolhas de viagens sustentáveis – sem comprometer o conforto do viajante.
- Melhore o duty of care e o bem-estar do viajante: Garanta que seus viajantes se sintam seguros, apoiados e satisfeitos durante toda a viagem.
Faça o download do relatório completo para explorar os dados e descobrir como a BCD Travel pode apoiar suas metas.
Pronto para elevar o nível de seu programa hoteleiro? Os clientes da BCD podem entrar em contato com seu program manager. Não é cliente? Comece aqui.
