In plaats van overhaast flitsende gebruikersinterfaces te lanceren, investeert BCD in de minder zichtbare – maar nog steeds cruciale – lagen van AI: de systemen, processen en gegevensstromen die slimmere reisprogramma’s van de grond af aan aandrijven. AI is zo goed als de gegevens waarmee het werkt. Daarom richt BCD zich op “data-inname, het verbeteren van de datakwaliteit, het verrijken van data door middel van reconciliatie en tot slot het terugleveren van inzichten aan klanten”, aldus Ajay Singh, BCD’s Vice President of Payment and Data Science.
Met gegevens die binnenstromen vanuit gefragmenteerde bronnen zoals GDS’en, boekingstools, kaartproviders en leveranciers, zijn de AI-inspanningen van BCD gericht op het ontwarren van de complexiteit. Toepassingen in de praktijk zijn onder andere het automatiseren van de vervelende taak van het matchen van creditcardtransacties met boekingsgegevens en het extraheren van inzichten uit ongestructureerde gegevensbronnen zoals PDF’s, spraaknotities en opmerkingen.
En onze AI-inspanningen gaan veel verder dan gegevensbeheer. Van slimme, op reisplannen gebaseerde beleidsherinneringen tot gepersonaliseerde boekingsflows en geautomatiseerde chatreacties, AI zorgt voor tastbare verbeteringen in de ervaring van reizigers, kostenbeheersing en operationele efficiëntie.
De visie is een uniforme aanpak – waarbij infrastructuur en interfaces hand in hand gaan om intelligente, schaalbare resultaten te leveren in het hele reisecosysteem. “Het doel is om data te democratiseren, om elke gebruiker, niet alleen analisten, een datagebruiker te laten worden”, legt Singh uit. “Het gaat erom de data te laten werken voor elke klant, op een manier die relevant is voor hun specifieke behoeften.”
Singh vergelijkt AI met olie: het moet worden geraffineerd. “Als je gegevens niet schoon zijn, kan AI er niet veel mee doen,” zei hij. Volgens BCD staat de impact van AI op zakenreizen nog in de kinderschoenen – maar de basis die vandaag wordt gelegd, zal morgen leiden tot slimmere reisprogramma’s.
Lees het volledige artikel op Skift: AI in zakenreizen: BCD richt zich op het loodgieterswerk, niet op de flits.
Wil je zien hoe we AI in het hele reisprogramma toepassen? Klik op de link hieronder voor drie voorbeelden uit de praktijk.