Merkvernieuwingen komen vaak voor. Zinvolle vernieuwingen zijn zeldzaam. Nu het wereldwijde zakenreislandschap zich verder ontwikkelt, introduceert BCD een vernieuwde merkidentiteit die beter weerspiegelt hoe het bedrijf klanten vandaag de dag bedient en waar het de volgende keer naar toe gaat.
Hieronder legt Thad Slaton, senior vice president van Global Marketing & Communications, uit wat de gedachte achter de evolutie is en wat het betekent voor klanten, partners en toekomstig talent.
Waarom was dit het juiste moment om het merk BCD op te frissen?
Voor ons is branding iets dat direct verband houdt met onze toewijding aan klanten. Het gaat erom te communiceren waar we ons in de eerste plaats op richten, namelijk klanten echte keuzemogelijkheden bieden bij het creëren van reisprogramma’s die voldoen aan hun unieke behoeften en doelen, en dat combineren met bewezen begeleiding zodat ze vol vertrouwen vooruit kunnen. Gedurende vele jaren en door middel van veel investeringen hebben we ons bedrijf met dit in gedachten omgevormd. We hebben ons merk opgefrist om die vooruitgang en ons voortdurende streven te weerspiegelen.
Wat is er veranderd en wat blijft hetzelfde?
BCD heeft zijn reputatie opgebouwd op betrouwbaarheid, wereldwijde schaal en consistente service. Deze fundamenten blijven. Wat is veranderd, zijn de investeringen van het bedrijf in digitale reiservaringen, een open ecosysteem van partnerschappen en uitgebreide mogelijkheden binnen het bedrijf.
Onze waarden, ‘Doen wat juist is’ en ‘Samen oplossen’, bijvoorbeeld, zijn blijvend. Klanten, medewerkers en partners zullen dezelfde BCD blijven ervaren die ze altijd al hebben gekend. Maar we hebben enorme vooruitgang geboekt, niet alleen op het gebied van reizen, maar ook op het gebied van vergaderingen en evenementen met BCD Meetings & Events en wereldwijde consultancy via Advito. Ons merk moest die vooruitgang beter uitdrukken.
Waar staat de nieuwe tagline ‘Open by design’ voor?
Open by design weerspiegelt het handelsmerk van BCD, een niet aflatende inzet om vertrouwen op te bouwen en samen te werken met onze klanten en partners. Het is niet alleen goed voor de zaken, maar het dient ook een hoger doel, namelijk het mogelijk maken van verbindingen die vooruitgang en positieve impact stimuleren, nu en in de toekomst. Dit is wat ons elke ochtend op de been brengt.
Hoe vertaalt ‘open’ zich in echte voordelen voor klanten?
Het geeft een mindset aan. Openheid heeft een letterlijke en meer filosofische betekenis. Met onze platformbenadering en marktplaats van gescreende partnertechnologieën als belangrijkste voorbeelden, staan we open voor het soepel verbinden van een breed scala aan oplossingen voor klanten, zodat ze zich nooit opgesloten of beperkt voelen in waar ze met hun zakenreisprogramma naartoe kunnen. Maar open staat ook voor de manier waarop we al heel lang samenwerken met klanten en partners. Dat is een deel van de geheime saus waar we ons altijd op hebben gebaseerd.
Wat mogen klanten en partners verwachten?
Het vernieuwde merk is geen koerswijziging. Het is een duidelijkere uitdrukking van hoe BCD vandaag waarde levert door middel van travel management, duty of care, travel risk management en een flexibel ecosysteem van oplossingen.
Open by design betekent een voortdurende toewijding aan transparantie, samenwerking en het helpen van organisaties om met vertrouwen vooruit te komen in een complexe reisomgeving.
Het doel is eenvoudig: ervoor zorgen dat klanten zich ondersteund voelen, in staat worden gesteld en klaar zijn voor de toekomst.
Thad Slaton
Senior Vice President, Global Marketing & Communications bij BCD Travel
