Uitdaging
Na de selectie van BCD Travel als zijn nieuwe wereldwijde TMC wilde Philips een snelle uitrol en een hoge adoptie van zijn nieuwe online booking tools (OBT’s) in APAC om naleving van het beleid te stimuleren en de reisuitgaven in de regio te verlagen.
Aanpak
BCD ging in gesprek met de reisagenten en reizigers van Philips om de doelstellingen van het bedrijf over te brengen, de voordelen van verbeterde efficiëntie en productiviteit uit te leggen en adequate training te bieden.
Resultaten
- Toename van OBT van minder dan 20% in 2023 tot 70%-75% in 2024.
- Meer dan US$278K besparingen in de hele regio in 2024
Philips in een oogopslag
Sector: Apparatuur en diensten voor de gezondheidszorg
Hoofdkantoor: Nederland
Aanwezigheid: 100+ landen
Aantal medewerkers: 68,000+
Jaarlijkse omzet: 18 miljard dollar
Philips, wereldwijd marktleider op het gebied van gezondheidstechnologie, streeft ernaar de gezondheid en het welzijn van mensen te verbeteren door middel van zinvolle innovatie. Het bedrijf heeft een trots erfgoed van baanbrekende innovatie, dat meer dan 130 jaar teruggaat. Innovatie is de kern van alles wat ze doen, met één consequente overtuiging: er is altijd een manier om het leven beter te maken. Na de pandemie begon Philips aan een missie om het gebruik van de online booking tool (OBT) in zijn APAC-kantoren te vergroten om de naleving van het beleid te verbeteren en aanzienlijke besparingen te realiseren.
Uitdaging
Na een rigoureus RFP-proces in 2022 werd BCD Travel geselecteerd als de nieuwe TMC van Philips vanwege haar expertise en digitale oplossingen. Om de naleving van het beleid te stimuleren en de reiskosten in de APAC-markten te verlagen, had Philips een snelle uitrol en een hoog gebruik van de nieuwe OBT’s nodig: Concur Travel voor Australië, India, Nieuw-Zeeland, de Filippijnen en Singapore, en TripSource® China, BCD’s eigen boekings- en tripmanagementoplossing die exclusief is ontwikkeld voor de binnenlandse Chinese markt. Met reizen die snel terugkeren, was tijd van essentieel belang, want een vertraging in de online adoptie zou betekenen dat besparingen werden misgelopen.
Aanpak
Om deze uitdagingen het hoofd te bieden, werkten Philips en BCD samen aan een reeks strategische acties:
- Betrokkenheid en training: BCD betrok alle reisorganisatoren en reizigers met doelstellingen voor zakenreizen en zorgde voor adequate training over beide OBT’s.
- Communicatie: Philips communiceerde op grote schaal de voordelen van het gebruik van de OBT’s in de hele organisatie en benadrukte dat deze de boekingskeuzes van reizigers zouden vergroten en tijd zouden besparen bij het boeken.
- Proactieve begeleiding: Wanneer reizigers contact opnamen met BCD om offline te boeken, herinnerden de reisadviseurs van BCD hen aan het doel van hun bedrijf om online adoptie te verhogen en moedigden hen aan om in plaats daarvan hun regionale OBT te gebruiken.
- Voorlichting: De reizigers van Philips waren ervan overtuigd dat het offline boeken van internationale vluchten meer controle bood. Ze kregen voorlichting over de voordelen van het gebruik van de OBT voor internationale routes en leerden hoe het online boeken van internationale point-to-point vluchten net zo eenvoudig is als het online boeken van binnenlandse vluchten.
Resultaten
Het OBT-initiatief leidde tot aanzienlijke verbeteringen in de naleving van het reisbeleid en besparingen in de hele regio Azië-Pacific. De belangrijkste resultaten waren
- Online adoptie: India, Australië en China zagen hoge OBT adoptie percentages, met online boekingspercentages die stegen van minder dan 20% in 2023 tot 70%-75% in 2024.
- Kostenbesparingen: De implementatie van de OBT’s resulteerde in een betere naleving van het beleid en aanzienlijke besparingen, met een totale besparing van meer dan US$278K in de hele regio in 2024.
- Verhoogde productiviteit: Met de OBT’s kunnen reizigers snel prijzen en beschikbaarheid vergelijken en hun boeking afronden, zonder dat ze hun voorkeuren of vereisten hoeven uit te leggen aan een reisadviseur.
Het succes van dit initiatief liet een positieve indruk achter bij Philips en haar stakeholders. De besparingen en procesefficiëntie werden goed ontvangen en versterkten het belang van de robuuste service en technologie van BCD voor hun zakenreisprogramma. Het programmamanagementteam van BCD speelde een cruciale rol bij dit succes door tijdens het hele proces deskundige begeleiding en ondersteuning te bieden. Hun heldere communicatie en grondige kosten-batenanalyse waren essentieel voor het verkrijgen van steun van de financiële leiding, waardoor de reputatie van de TMC als betrouwbare adviseur werd verstevigd.
“Door onze samenwerking met BCD Travel hebben we geleerd dat robuuste technologie een belangrijke factor is voor ons zakenreisprogramma. Als we naar de toekomst kijken, zien we mogelijkheden om de technologie uit te breiden naar andere landen zoals Vietnam, Indonesië en Thailand. We vertrouwen op de expertise van BCD om ons te helpen deze kansen te benutten en de efficiëntie en productiviteit van ons reismanagement te blijven verbeteren.”
Fei Wang, Regional Category Manager for Travel, Meetings & Expense bij Philips APAC
“Net als Philips ontwikkelen we voortdurend innovatieve oplossingen om aan de behoeften van onze klanten te voldoen. Onze focus op het gebruik van digitale oplossingen en datagestuurde inzichten heeft Philips in staat gesteld om aanzienlijke verbeteringen te realiseren in de naleving van het reisbeleid en kostenbesparingen. We zijn vastbesloten om Philips te ondersteunen bij hun voortdurende digitaliseringsinspanningen en bij het navigeren door toekomstige kansen en uitdagingen.”
R. Vinayakan Aiyer, directeur Spend Engagement bij BCD Travel