El viaje de Philips hacia el cumplimiento de la política de viajes y el ahorro mediante la adopción de herramientas de reserva en línea
Soluciones digitales e inteligencia basada en datos impulsan mejoras significativas
Desafío
Tras elegir a BCD Travel como su nueva TMC global, Philips buscaba implementar rápidamente y lograr una alta adopción de sus nuevas herramientas de reserva en línea (OBT) en la región Asia-Pacífico, con el fin de impulsar el cumplimiento de políticas y reducir los gastos de viaje.
Enfoque
BCD se involucró activamente con los organizadores de viajes y viajeros de Philips para comunicar claramente los objetivos de la empresa, explicar los beneficios en eficiencia y productividad, y brindar capacitación adecuada.
Resultados
- La adopción de OBT aumentó de menos del 20 % en 2023 a entre el 70 % y el 75 % en 2024.
- Se lograron más de US$ 278 000 en ahorros en la región durante 2024.
Philips en cifras
Sector: Equipos y servicios para salud
Sede central: Países Bajos
Presencia: Más de 100 países
Número de empleados: Más de 68 000 empleados
Gasto anual en viajes: 18.000 millones de dólares
Philips, líder global en tecnología para la salud, busca mejorar la salud y bienestar mediante innovaciones significativas. Con más de 130 años de trayectoria, la innovación es el centro de su gestión, con la convicción constante de hacer la vida mejor. Después de la pandemia, Philips se propuso aumentar el uso de OBT en sus oficinas de APAC para reforzar el cumplimiento de políticas y alcanzar ahorros importantes.
Desafíos específicos en Philips
Después de un riguroso proceso de selección en 2022, BCD Travel fue elegida por su experiencia y soluciones digitales. Philips necesitaba implementar rápidamente sus herramientas: Concur Travel en Australia, India, Nueva Zelanda, Filipinas y Singapur, y TripSource® China (solución exclusiva para ese mercado). La rápida recuperación de los viajes hacía urgente lograr adopción en línea para no perder ahorros.
Enfoque implementado por BCD
Para hacer frente a estos retos, Philips y BCD colaboraron para poner en marcha una serie de acciones estratégicas:
- Capacitación y compromiso: BCD reunió a los organizadores y viajeros para alinear objetivos corporativos y brindar formación sobre ambas OBT.
- Comunicación efectiva: Philips promocionó internamente los beneficios de las OBT, destacando mayor variedad y rapidez al reservar.
- Orientación proactiva: Cuando los viajeros solicitaban reservas sin usar la OBT, los consultores de BCD los alentaban a usar el sistema regional.
- Educación sobre reservas internacionales: Philips enseñó que hacer reservas punto a punto en línea es tan fácil como reservar vuelos nacionales, y explicaron las ventajas.
Resultados obtenidos
- Adopción digital: India, Australia y China alcanzaron entre el 70 % y el 75 % de reservas en línea en 2024, frente al menos 20 % en 2023.
- Ahorros económicos: El cumplimiento de políticas y el uso de OBT representaron más de US$ 278 000 en ahorro.
- Mayor productividad: Las OBT permiten comparar tarifas y disponibilidad, y reservar sin necesidad de explicar preferencias a un asesor.
Este éxito dejó una impresión positiva en Philips y sus stakeholders. Los ahorros y mejoras en procesos resaltaron la solidez tecnológica y operativa de BCD Travel. El equipo de gestión de programa jugó un rol clave, ofreciendo asesoría experta, comunicaciones claras y análisis costo-beneficio que generaron respaldo en Finanzas y consolidaron a BCD como asesor estratégico de confianza.
«Gracias a la colaboración con BCD Travel, comprendimos que la tecnología robusta es un habilitador clave para nuestro programa de viajes corporativos. Vemos oportunidades de expandir esta tecnología a países como Vietnam, Indonesia y Tailandia. Confiamos en la experiencia de BCD para acompañarnos y continuar impulsando eficiencia y productividad.»
Fei Wang, Director Regional de Viajes, Reuniones y Gastos de Philips APAC
«Al igual que Philips, desarrollamos soluciones innovadoras para satisfacer a nuestros clientes. El uso de soluciones digitales basadas en datos permitió importantes mejoras en el cumplimiento de políticas y ahorros. Seguimos comprometidos en apoyar la digitalización continua de Philips frente a futuros desafíos.»
R. Vinayakan Aiyer, Director, Spend Engagement en BCD Travel