AerCap genera ahorros con reembolsos de boletos aéreos no utilizados
Auditoría de tiquetes aéreos no utilizados de BCD Travel convierte pérdidas potenciales en oportunidades de ahorro
Desafío
AerCap Singapur enfrentaba dificultades para monitorear y rastrear boletos aéreos no utilizados, lo que resultaba en reembolsos perdidos por boletos que vencían sin reclamarse.
Enfoque
BCD desarrolló un proceso estructurado para auditar, identificar y solicitar reembolsos por tiquetes aéreos no utilizados de manera trimestral.
Resultados
Con esta iniciativa, AerCap recuperó más de US$ 224 000 en reembolsos sin reclamar durante 2024, sin carga administrativa para la empresa.
AerCap en cifras
Sector: Aeroespacial y defensa
Sede central: Dublín
Presencia: Global
Número de empleados: Más de 500 empleados
Ingresos anuales: 17.800 millones de dólares
AerCap es líder en arrendamiento aeronáutico, incluyendo aviones, motores y helicópteros. Posee un portafolio muy atractivo, una base de clientes diversificada y un backlog de activos tecnológicos de última generación muy demandados. Esta escala, junto con un equipo inigualable, les permite ofrecer soluciones de flota integrales y personalizadas, incomparables en el sector arrendatario.
Los boletos aéreos no utilizados representan un costo oculto para muchas empresas. A menudo son no reembolsables y quedan sin uso por cambios imprevistos de planes, generando pérdidas significativas. Según la IATA, el 10 % de los boletos aéreos vendidos a nivel mundial nunca se usan, lo cual equivale a más de US$ 10 000 millones al año. BCD Travel Singapur introdujo un proceso estructurado para ayudar a sus clientes a identificar y recuperar el valor de estos boletos, transformando pérdidas potenciales en ahorros reales.
Desafíos específicos en AerCap Singapur
- Falta de monitoreo y seguimiento proactivo
- Procesos manuales y lentos
- Inexactitudes por falta de sincronización con datos de aerolíneas
- Vencimiento de boletos aéreos y pérdida de reembolsos
Como resultado, la empresa tenía una cantidad significativa de boletos sin usar que vencían cada mes sin ninguna acción tomada.
Enfoque implementado por BCD
BCD desarrolló un proceso para simplificar y optimizar la recuperación de los reembolsos de boletos no utilizados.
- Proceso proactivo: BCD identifica, audita y gestiona reembolsos de boletos no utilizados cada trimestre.
- Informes transparentes: los clientes reciben reportes detallados sobre la validez, valor y estado del reembolso.
- Resultados rápidos: tras un proceso de auditoría de 10‑15 días hábiles, los reembolsos se procesan entre 4 y 8 semanas.
- “No cure, no pay”: solo se cobra una tarifa previamente acordada por boletos efectivamente reembolsados.
Resultados obtenidos
El nuevo proceso fue altamente eficaz, generando beneficios financieros significativos para AerCap. Recuperaron más de US$ 224 000 en reembolsos sin reclamar durante 2024 -sin cargar a la empresa con ningún esfuerzo administrativo.
Conclusión
La solución de BCD es ágil, rentable y transparente, maximizando la recuperación de reembolsos por boletos no utilizados. Al automatizar la auditoría y el trámite del reembolso, las empresas logran mayor eficiencia, control de datos completo y ganancias financieras sustanciales con mínimo esfuerzo manual.
La solución de BCD ha revolucionado nuestra forma de gestionar boletos no utilizados, ahorrándonos mucho tiempo y esfuerzo, además de recuperar reembolsos que de otro modo se habrían perdido.
Gail McCarthy
Directora de viajes de AerCap
Nuestro objetivo es simplificar la gestión de gastos de viaje para nuestros clientes. Con este enfoque proactivo aseguramos que ningún boleto no utilizado pase desapercibido, transformando pérdidas potenciales en oportunidades de ahorro.
Richard Mo
Director de Gestión de Programas de BCD Travel Asia Pacific