Servicio al cliente y soporte
¿Cómo podemos ayudarle?
Temas populares
Asistencia de emergencia
Llame al Servicio de Emergencia 24/7 de BCD Travel para recibir asistencia urgente. Encontrará el número de teléfono del Centro de Servicios de Emergencia asignado a su empresa en el correo electrónico de confirmación de su reserva (itinerario).
Aquí encontrará un resumen de los Centros de Servicio de Emergencia 24/7 de BCD Travel en todo el mundo.
Hacer, modificar o cancelar una reserva
Antes de realizar, modificar o cancelar una reserva, por favor consulte la política de viajes de su empresa (si está disponible) para conocer las directrices aplicables. Puede gestionar su reserva de las siguientes maneras:
- A través de la herramienta de reservas en línea de su empresa
- Utilizando TripSource® (aplicación móvil)
- Contactando a los consultores de viajes de BCD
Contacto con los consultores de viajes de BCD
Si no puede realizar, modificar o cancelar una reserva en línea, puede comunicarse con uno de nuestros consultores de viajes. Encontrará el número de contacto en los siguientes lugares:
- En el correo electrónico de confirmación de su reserva (itinerario)
- En la política de viajes de su empresa
-
Si utiliza TripSource®:
en la sección "Mi empresa"
Ayuda y soporte
Consulte los temas disponibles para obtener ayuda y soporte relacionados con la reserva de viajes, la gestión de viajes de negocios y más.
Reservar y gestionar viajes
BCD Travel ofrece diferentes formas de reservar su viaje, desde una aplicación móvil hasta reservas asistidas por un agente. Es posible que su empresa o su política de viajes requiera el uso de un canal específico para realizar reservas.
Comuníquese con el contacto interno de su empresa para temas de viaje o consulte la política de viajes de su organización para obtener más información. Si ya utiliza TripSource®, podría encontrar soporte adicional en la sección “Mi empresa”.
Existen varias formas de modificar su reserva. Su empresa o su política de viajes puede requerir el uso de un canal específico para realizar cambios en su itinerario.
Comuníquese con el contacto interno de su empresa para temas de viaje o consulte la política de viajes de su organización para obtener más información. Si ya utiliza TripSource®, podría encontrar soporte adicional en la sección “Mi empresa”.
Las formas más comunes de cancelar una reserva son directamente a través de la herramienta de reservas en línea de su empresa, en TripSource o contactando a uno de nuestros consultores de viajes. Su empresa o su política de viajes puede requerir el uso de un canal específico para realizar cancelaciones.
Comuníquese con el contacto interno de su empresa para temas de viaje o consulte la política de viajes de su organización para obtener más información. Si ya utiliza TripSource®, podría encontrar soporte adicional en la sección “Mi empresa”.
Los hoteles reservados a través de TripSource® pueden modificarse o cancelarse directamente en la misma aplicación.
Si reservó su hotel mediante otro canal, por favor comuníquese con los consultores de viajes asignados a su cuenta. Encontrará sus datos de contacto en el correo de confirmación de la reserva (itinerario), o bien puede contactar al responsable interno de viajes de su empresa o consultar la política de viajes correspondiente.
¿No reservó su hotel a través de BCD Travel? En ese caso, por favor comuníquese directamente con el hotel para recibir asistencia.
¡Con TripSource®, nunca volverá a perder de vista los detalles de su viaje! Ya sea que utilice la aplicación para iPhone o Android, o la versión web desde cualquier otro dispositivo, los detalles de su itinerario estarán siempre al alcance de su mano. Obtenga más información sobre TripSource.
Si desea que le reenviemos la confirmación de su reserva (itinerario), por favor comuníquese con nuestro equipo de reservas.
¡Con TripSource®, nunca volverá a perder de vista los detalles de su viaje! Ya sea que utilice la aplicación para iPhone o Android, o la versión web desde cualquier otro dispositivo, los detalles de su itinerario estarán siempre al alcance de su mano. Obtenga más información sobre TripSource.
Si desea que le reenviemos la confirmación de su reserva (itinerario), por favor comuníquese con nuestro equipo de reservas.
Emitiremos automáticamente el boleto electrónico de sus vuelos (cuando corresponda: después de que su empresa haya aprobado el viaje) en la fecha límite de emisión establecida por la aerolínea. Una vez emitido el boleto, recibirá el e-ticket en la dirección de correo electrónico utilizada durante la reserva.
Tenga en cuenta que los detalles de su vuelo y del resto del viaje también están disponibles en TripSource®.
TripSource, de BCD Travel, es el asistente de viaje definitivo que le permite, tanto como viajero de negocios como organizador de viajes, mantenerse organizado, informado y dentro de la política corporativa. Obtenga acceso inmediato a los detalles del viaje, opciones de reserva, recordatorios de check-in, notificaciones en tiempo real sobre vuelos, alertas de riesgos, posibilidad de compartir itinerarios y mucho más.
TripSource está disponible para iPhone y Android, o puede utilizarse en su versión web desde cualquier dispositivo. Visite tripsource.com para más información y registro.
Con TripSource, contará con un asistente de viaje digital que le ayudará a sacar el máximo provecho de sus viajes de negocios. TripSource está disponible para iPhone, Android o en su versión web desde cualquier dispositivo. Antes de comenzar a utilizar TripSource, es necesario registrarse.
Contactar a los consultores
Llame al servicio de emergencia 24/7 de BCD Travel para recibir asistencia urgente. Encontrará el número de teléfono del centro de servicios de emergencia asignado a su empresa en el correo electrónico de confirmación de su reserva (itinerario).
Aquí encontrará un resumen de los centros de servicio de emergencia 24/7 de BCD Travel en todo el mundo.
Para comunicarse con el equipo de consultores de viajes asignado a su cuenta, por favor revise los datos de contacto en el correo electrónico de confirmación de su reserva (itinerario), contacte al responsable interno de viajes de su empresa o consulte la política de viajes corporativa.
Política de viajes y reportes
DecisionSource®, la plataforma de inteligencia de negocios de BCD, ofrece una variedad de reportes de viaje, paneles de control e información sobre el comportamiento de los viajeros, el cumplimiento del programa, negociaciones con proveedores e incluso su programa de deber de cuidado. DecisionSource está disponible directamente a través de Connect de BCD: inicie sesión en Connect.
Si no utiliza DecisionSource, comuníquese con el gerente de programa de BCD Travel asignado a su cuenta para obtener asistencia adicional con los reportes.
Si desea saber si DecisionSource, la plataforma de inteligencia de negocios de BCD, es la opción adecuada para su empresa, comuníquese con el gerente de programa de BCD Travel asignado a su cuenta para obtener más información y conocer las opciones disponibles.
DecisionSource es la plataforma de inteligencia de negocios de BCD. A través de inteligencia y análisis, cuidado del viajero y datos de alta calidad, DecisionSource le brinda notificaciones proactivas e información procesable sobre el comportamiento de los viajeros, el cumplimiento del programa, las negociaciones con proveedores e incluso su programa de deber de cuidado.
Obtenga más información sobre DecisionSource o comuníquese con el gerente de programa de BCD Travel asignado a su cuenta para conocer más detalles y opciones disponibles.
Connect de BCD es una plataforma exclusiva para clientes de BCD Travel. Para obtener acceso, comuníquese con el gerente de programa de BCD Travel asignado a su cuenta.
Connect es el centro de clientes de BCD y su puerta digital a todo lo que BCD Travel tiene para ofrecer: un espacio único para recibir información directamente de expertos de BCD, colaborar con otros profesionales, acceder a recursos de soporte y mantenerse al día con las noticias del sector.
Inicie sesión en Connect o comuníquese con el gerente de programa de BCD Travel asignado a su cuenta para solicitar acceso.
Inicio de sesión y acceso
Si ya está registrado en TripSource, puede restablecer su contraseña utilizando el enlace «¿Olvidó su contraseña?» en la página de inicio de sesión.
¿Aún no está registrado? Puede hacerlo fácilmente en el sitio web de TripSource o en la aplicación para iPhone o Android.
Para obtener más ayuda con TripSource, visite la sección de Preguntas Frecuentes (FAQ).
DecisionSource está disponible directamente desde Connect de BCD y no requiere un inicio de sesión adicional. Si necesita restablecer su contraseña para Connect, haga clic en el enlace «¿Olvidó su contraseña?» en la página de inicio de sesión de Connect.
Si necesita asistencia adicional con Connect, comuníquese con el gerente de programa de BCD Travel asignado a su cuenta.
Utilice el enlace «¿Olvidó su contraseña?» en la página de inicio de sesión de Connect para solicitar una nueva contraseña para su cuenta.
Si necesita asistencia adicional con Connect, comuníquese con el gerente de programa de BCD Travel asignado a su cuenta.
Facturación
Si desea recibir una copia de una factura de viaje, le recomendamos que se comunique con el contacto de Cuentas por Pagar/Finanzas dentro de BCD Travel o con su equipo de reservas.
Si tiene alguna pregunta relacionada con facturas, por favor comuníquese con el contacto de Cuentas por Cobrar / Finanzas dentro de BCD Travel o con su equipo de reservas.
¿No ha encontrado lo que está buscando?
Aquí tiene algunas opciones
para brindarle asistencia adicional.
- Comuníquese con el gerente de programa de BCD Travel asignado a su cuenta
- Contacte al responsable interno de viajes de su empresa
- Revise los temas de ayuda que aparecen más arriba
- O complete el formulario de consulta a continuación
Formulario de consulta del cliente
Importante: Este formulario no está destinado a solicitudes urgentes relacionadas con viajes o reservas.
Si necesita asistencia (urgente) con su viaje, por favor llame al Servicio de Emergencia 24/7 de BCD, cuyo número encontrará en su confirmación de reserva (itinerario), o consulte los temas de ayuda mencionados anteriormente para obtener más asistencia.