Las organizaciones de ciencias de la vida se encuentran en la intersección de la ciencia, el cumplimiento y la experiencia humana. Cada viaje, ya se trate de un profesional sanitario que asiste a un congreso, de un paciente que viaja para un ensayo clínico o de un equipo que apoya un programa crítico, tiene un significado que va más allá de la logística.
De cara al futuro, una cosa está clara: los viajes y las reuniones ya no son funciones administrativas en las ciencias de la vida. Son extensiones cada vez más visibles de su marca, su postura de cumplimiento y su compromiso con la atención.
Esta realidad está dando forma a la evolución del equipo del Centro de Excelencia de Ciencias de la Vida de BCD, guiado por una estrategia centrada en simplificar la complejidad, reforzar la confianza y ofrecer mejores resultados a los clientes y a las comunidades a las que sirven.
Por qué la experiencia es un factor diferenciador
En el ámbito de las ciencias de la vida, una experiencia de viaje fluida no es sólo cómoda, sino también importante. Para el personal sanitario y los pacientes, la fricción en los viajes puede minar el compromiso, la confianza e incluso la participación. Para las organizaciones, puede suponer un riesgo para el cumplimiento y la reputación.
«Cuando alguien viaja para participar en un ensayo clínico o en un programa de atención sanitaria crítica, nunca se trata de un simple viaje. Forma parte de algo más grande. Nuestro trabajo consiste en eliminar el estrés y la complejidad para que la gente pueda centrarse en el trabajo -y en los resultados- que más importa».
Patrick Pickens
Vice President – Global Sales
Nuestro equipo de Ciencias de la Vida va más allá de «hacer que los viajes funcionen» para hacer que los viajes funcionen mejor para todos los implicados. La estrategia se centra en tres prioridades impulsadas por el cliente:
- Reducir la fricción para los viajeros que no son empleados
- Reforzar el cumplimiento sin añadir cargas
- Ofrecer experiencias de cuidado a escala global
El resultado es un programa de viajes que apoya su misión, no que la distrae.
BCD’s Life Sciences Center of Excellence
Nuestro Centro de Excelencia de Ciencias de la Vida ayuda a las empresas de ciencias de la vida a ofrecer experiencias excepcionales a los profesionales sanitarios, los pacientes y los viajeros corporativos. Ayudamos a más de 300 organizaciones de ciencias de la vida, incluido el 90% de las 10 principales empresas farmacéuticas, con soluciones personalizadas de viajes, reuniones y consultoría. Tanto si los HCP asisten a programas de conferencias o congresos médicos como si los pacientes viajan para participar en ensayos clínicos o en actividades de promoción, nuestra misión es la misma: garantizar que todas las interacciones sean fluidas y sin estrés. El sector de las ciencias de la vida está evolucionando, al igual que la forma en que las organizaciones gestionan los viajes y las reuniones. En 2026, presentamos soluciones innovadoras diseñadas para aumentar la eficacia, mejorar la satisfacción y reforzar su reputación en el sector.
¿Qué hay de nuevo en Ciencias de la vida?
Simplificar los viajes de los invitados sin sacrificar el control
La gestión de los viajes de los invitados en el sector de las ciencias de la vida siempre ha sido especialmente compleja. Muchos viajeros no tienen perfiles corporativos, pero sus viajes son de misión crítica y están muy regulados.
Para solucionar este problema, nos hemos centrado en una mayor integración tecnológica, sobre todo entre BCD Invite, nuestra solución para viajeros sin perfil, y TripSource® para compras, reservas y gestión de viajes. El resultado son experiencias más intuitivas y conformes con la normativa para médicos, pacientes y otros viajeros invitados.
Para los clientes, esto significa
- Menos coordinación manual y menos complicaciones
- Una visibilidad más clara de los gastos, el cumplimiento de las políticas y la actividad de los viajeros.
- Una experiencia más profesional y de mayor calidad para los huéspedes.
Para los viajeros, significa menos barreras a la hora de reservar, una comunicación más clara y asistencia en tiempo real durante todo el viaje. El objetivo es sencillo: facilitar que se haga lo correcto, tanto para el viajero como para la organización.
Un modelo de servicios globales diseñado para las realidades de las ciencias de la vida
A medida que los programas de ciencias de la vida se hacen más globales, las grietas suelen aparecer primero en la prestación de servicios. Las diferentes regiones, las distintas normativas y las experiencias incoherentes de los viajeros añaden tensión operativa.
Nuestro Modelo de Servicios Globales de Ciencias de la Vida está diseñado para resolver este problema. Al alinear las operaciones globales bajo un marco unificado, los clientes obtienen coherencia donde más importa -tecnología, informes, facturación y cumplimiento- al tiempo que ofrecen asistencia humana y localizada a los viajeros de todo el mundo.
Lo que esto supone para los clientes:
- Mayor gobernanza y preparación para auditorías
- Calidad de servicio más predecible en todos los mercados
- Mejores experiencias para los viajeros, independientemente de dónde se encuentren.
En resumen, se trata de un modelo construido para soportar la escala sin sacrificar la atención.
Uso responsable de la IA para mejorar las reservas de los profesionales sanitarios
La eficiencia en los viajes relacionados con las ciencias de la vida no se basa únicamente en la velocidad. Se trata de precisión, cumplimiento y confianza.
Por eso estamos aplicando la IA de forma selectiva a los flujos de trabajo de reservas de HCP, empezando con programas globales grandes y complejos. No se trata de automatizar por automatizar, sino de utilizar la inteligencia para eliminar fricciones y reducir riesgos.
La IA permite:
- Vías de reserva más inteligentes y alineadas con las políticas
- Menos errores manuales y tiempos de resolución más rápidos
- Mayor coherencia entre regiones y tipos de viajeros
Para los profesionales sanitarios, esto se traduce en opciones más claras y viajes más fluidos. Para los clientes, significa operaciones escalables que pueden seguir el ritmo de la demanda sin comprometer los estándares.
Qué significa esto para su organización
En conjunto, estos avances reflejan un cambio más amplio en nuestra estrategia de Ciencias de la Vida: de gestionar los viajes a fomentar la confianza:
- Confianza con los profesionales sanitarios que esperan profesionalidad y facilidad.
- Confianza con los pacientes, que merecen empatía y claridad.
- Confianza con los reguladores, que exigen transparencia y control.
Este año, nuestro objetivo sigue siendo ayudar a las organizaciones de ciencias de la vida a cumplir su misión, mejorando y agilizando las experiencias de viaje de las personas que generan el cambio.
Si desea explorar cómo estas actualizaciones podrían apoyar su programa, el equipo de Ciencias de la Vida está listo para hablar: [email protected].
