La selección de proveedores de viajes abarca mucho más que evaluar opciones. Es un proceso continuo y dinámico. Una reciente encuesta de BCD Travel revela que, si bien la contención de costos es una prioridad, los compradores de viajes aplican múltiples enfoques para seleccionar y gestionar a sus proveedores, incluyendo el uso de tecnología y la negociación de contratos.
Para los compradores de viajes, el ahorro es la principal prioridad
La encuesta de BCD, realizada a 132 compradores de todo el mundo, indica que el 42% reportó un aumento en el gasto de viajes, mientras que un 29% observó una disminución. En cualquier caso, cuando se trata de gestión y sourcing de proveedores, casi el 86% de los compradores sitúan el ahorro de costos como su principal preocupación.
Otras prioridades destacadas incluyen:
- Recolección de datos (38%)
- Control de cumplimiento (36%)
- Consolidación de proveedores (31%)
Compradores de viajes: no solo importa ahorrar dinero, también ahorrar tiempo.
Los compradores aplican distintas estrategias para reducir costos, entre ellas: consolidación de proveedores, renegociación de acuerdos existentes y uso de herramientas de recompra, todas utilizadas por entre el 40% y 50% de los encuestados. Además, dos tercios de las empresas exigen el uso de proveedores preferenciales (64%), mientras que un tercio prioriza las tarifas más bajas sin importar el estatus del proveedor (35%).
El ahorro de tiempo también es una prioridad. La negociación y gestión de contratos es considerada la tarea más demandante en términos de tiempo, señalada por más de la mitad de los compradores (52%). Para una cuarta parte, reducir el nivel de esfuerzo es relevante, lo que puede implicar simplificar el proceso de RFP o aprovechar herramientas de inteligencia artificial.
Un esfuerzo colaborativo
El sourcing de proveedores de viajes no ocurre de forma aislada. Además de la gestión de riesgos, suelen participar áreas como compras, finanzas, seguridad y recursos humanos. También se recurre a terceros para apoyar en este proceso: seis de cada diez compradores (61%) cuentan con sus TMC, mientras que aproximadamente tres de cada diez (28%) consultan a asesores externos.
A pesar de este enfoque integral, persisten desafíos. Más allá de los altos costos o la volatilidad de tarifas, otros problemas frecuentes en el sourcing incluyen contenido fragmentado entre canales, procesos de RFP complejos y limitaciones tecnológicas.
¿Cómo se proyecta el futuro?
Para enfrentar estos desafíos, se anticipan cambios en los métodos de selección de proveedores:
- Búsqueda de servicios adicionales (aéreo: 38%, hotel: 30%, autos: 15%)
- Mayor flexibilidad en políticas de cancelación y cambios (aéreo: 23%, hotel: 30%, autos: 13%)
- Más acuerdos multianuales (46%)
- Sourcing continuo (45%)
- Consolidación de proveedores y plataformas (40%)
- Adopción de nuevos métodos de pago (36%)
El creciente uso de la inteligencia artificial y la automatización (61%) podría brindar un respiro a los equipos de sourcing. Mientras la IA se encarga de analizar datos, automatizar órdenes contractuales y evaluar el desempeño de proveedores, los compradores pueden enfocarse en iniciativas estratégicas clave.
“BCD permite a los gestores de viajes llevar la toma de decisiones al siguiente nivel”, afirmó Teri Miller, vicepresidenta ejecutiva del Global Client Team en BCD. “Integramos los datos de proveedores a lo largo de todo el ciclo del viaje, ofreciendo información en tiempo real. Esto empodera a los gestores con insights accionables, mejorando la planificación presupuestaria, el cumplimiento y la toma de decisiones.”
¿Cómo optimizar tu programa de sourcing de proveedores de viajes?
La calidad de tus proveedores define la calidad de la experiencia de viaje.
Advito, la división de consultoría de BCD, ofrece soluciones para la selección y gestión del gasto en proveedores, diseñadas para construir y optimizar programas aéreos y hoteleros gestionados. Estas soluciones están impulsadas por datos y respaldadas por expertos capaces de generar ahorros, sostenibilidad y satisfacción a nuevos niveles.
