O sourcing de fornecedores de viagens engloba mais do que apenas a verificação desses fornecedores; é um processo contínuo e dinâmico. Uma pesquisa recente da BCD Travel revela que, embora a contenção de custos seja a principal preocupação, os compradores de viagens empregam várias abordagens para obter e gerenciar seus fornecedores. Isso inclui o uso de tecnologia e a negociações de contratos.
Os compradores de viagens classificam a redução de custos como sua principal preocupação A pesquisa da BCD com 132 compradores de todo o mundo indica que 42% dos compradores de viagens relataram um aumento nos gastos com viagens, enquanto 29% testemunharam uma redução. De qualquer forma, quando se trata de gestão e aquisição de fornecedores, quase 70% dos compradores de viagens classificam a economia de custos como sua principal preocupação.
Outras prioridades importantes incluem:
- Coleta de dados (38%)
- Controle de compliance (36%)
- Consolidação de fornecedores (31%)
Compradores de viagens: Economizar dinheiro não é a única prioridade; economizar tempo também é.
Os compradores de viagens adotam várias estratégias para cortar custos, incluindo a consolidação de fornecedores, a renegociação de contratos existentes e o uso de ferramentas de recompra, cada uma delas usada por aproximadamente 40-50%. Além disso, dois terços das empresas exigem fornecedores preferenciais (64%), enquanto um terço prioriza as tarifas mais baixas, independentemente do status do fornecedor (35%).
A economia de tempo também é uma alta prioridade. A negociação e o gerenciamento de contratos são identificados como a tarefa que mais consome tempo, citada por mais da metade dos compradores de viagens (52%). Para um quarto dos entrevistados, reduzir o nível de esforço é importante, o que pode envolver a simplificação do processo de Solicitação de Proposta (RFP) ou o uso de IA.
É preciso ter colaboração
O sourcing de viagens não ocorre em um vácuo. Além do gerenciamento de riscos de viagens, os departamentos de compras, finanças, segurança e RH costumam estar envolvidos na contratação de fornecedores de viagens. Terceiros também são consultados para auxiliar na terceirização de viagens: seis em cada 10 compradores (61%) contam com suas TMCs, enquanto aproximadamente três em cada 10 (apenas 28%) contratam consultores externos.
Apesar dessa abordagem ampla, há desafios pela frente. Além da volatilidade dos altos custos/taxa, outras preocupações quando se trata de terceirização de fornecedores são o conteúdo fragmentado em todos os canais, processos complexos de RFP e limitações tecnológicas.
Como será o futuro?
Para ajudar a enfrentar esses desafios, espera-se que novas mudanças nos métodos de sourcing de fornecedores se enraízem:
- Os compradores esperam buscar mais serviços adicionais (aéreo: 38%, hotel: 30%, aluguel de carros: 15%) e maior flexibilidade nas políticas de cancelamento e troca (aéreo: 23%, hotel: 30%, aluguel de carros: 13%)
- Mais contratos plurianuais (46%)
- Fornecimento contínuo (45%)
- Consolidação de fornecedores e plataformas (40%)
- Adoção de novos métodos de pagamento (36%)
O uso crescente de IA e automação (61%), em particular, pode permitir que as equipes de sourcing respirem um pouco. Enquanto a IA se concentra na análise de dados brutos, automatizando pedidos de contratos, avaliando o desempenho do fornecedor e muito mais, os compradores de viagens ficam livres para explorar iniciativas estratégicas essenciais.
“A BCD permite que os gerentes de viagens levem a tomada de decisões para o próximo nível”, disse Teri Miller, executive vice president, Global Client Team da BCD. “Simplificamos os dados dos fornecedores durante todo o ciclo de vida da viagem, fornecendo informações em tempo real. Isso capacita os gerentes de viagens com percepções acionáveis, levando a um melhor orçamento, maior conformidade e decisões mais seguras.”
Como você pode otimizar seu programa de fornecedores de sourcing de viagens?
A qualidade de seus fornecedores determina a qualidade de sua experiência de viagem.
A Advito, divisão de consultoria da BCD, tem soluções de sourcing e de gerenciamento de gastos com fornecedores projetadas para ajudar a criar e otimizar programas gerenciados de viagens aéreas e hotéis. As soluções são alimentadas por dados e conduzidas por pessoas com a experiência necessária para atingir novos níveis de economia, sustentabilidade e satisfação.
Para ver o relatório completo da pesquisa, clique aqui.
