Von Christine Connolley, Senior Crisis Program Manager, Global Crisis Management, BCD Travel
Ich habe gerade den Beitrag von BTN Europe über barrierefreies Reisen gelesen: „Making your programme truly inclusive“ gelesen – und die Kernaussage trifft alle: Wenn Ihr Geschäftsreiseprogramm nicht barrierefrei ist, ist es nicht sicher. Punkt.
Vom Standpunkt des Risikomanagements für Reisen aus gesehen ist Barrierefreiheit kein „Extra“. Sie ist Risikominderung. Es geht um Widerstandsfähigkeit. Und es ist gelebte Fürsorgepflicht. Ja, unsere Supplier spielen eine wichtige Rolle bei der Umsetzung dieses Ziels, und viele machen große Fortschritte. Aber Unternehmen können diese Verantwortung nicht auslagern. Es gibt viel, was wir tun können und sollten, um unsere Mitarbeitenden zu schützen.
Eine Geschichte in dem BTN-Europe-Beitrag hat mir das vor Augen geführt: Ein Rollstuhl war drei Monate lang verschwunden –und wurde dann in zwei Hälften zersägt zurückgebracht. Das ist nicht nur ein Servicefehler, sondern ein Alarmsignal für jede Organisation mit mobilen Mitarbeitern. Mobilitätsausrüstung ist kein „Gepäck“. Für viele Reisende sind sie entscheidend für ihre Sicherheit, Unabhängigkeit und Arbeitsfähigkeit. Ihr Verlust kann dazu führen, dass jemand unter unsicheren Bedingungen festsitzt, medizinische Probleme auftreten und Ihr Unternehmen rechtliche und finanzielle Konsequenzen sowie einen schlechten Ruf erleidet.
Aus diesem Grund muss die Barrierefreiheit als ein Aspekt des Risikomanagements für Reisen behandelt werden. Leider sind diese Risiken real, und das bedeutet, dass wir sie einplanen können. Hier erfahren Sie, wie:
4 clevere Maßnahmen, um Reiserisiken für alle Beteiligten zu minimieren
- Berücksichtigen Sie individuelle Risikoprofile bei der Risikobewertung: Barrierefreiheit ist Teil eines individuellen Risikoprofils und muss auch so behandelt werden. Wenn Sie nur darauf achten, was an einem Ort schief gehen könnte, und nicht auf die spezifischen Bedürfnisse des Reisenden, wie Mobilitätshilfen, medizinische Anforderungen oder andere Zugänglichkeitsfaktoren, dann verpassen Sie die Hälfte des Bildes.
- Integrieren Sie das in die Beschaffung: Wenn Sie ein Angebot einholen oder eine Ausschreibung durchführen, sollten Sie die Barrierefreiheit von Anfang an berücksichtigen. Nehmen Sie die Aussage „Wir sind barrierefrei“ nicht für bare Münze, sondern lassen Sie sich die Belege zeigen. Bei den Suppliern, die Ihre Reisenden am häufigsten nutzen, sollten Sie Audits durchführen, damit Sie wissen, dass sie sich tatsächlich an die Vorgaben halten.
- Halten Sie den Reisenden unterwegs den Rücken frei: Stellen Sie sicher, dass die Reisenden wissen, wohin sie sich wenden können, wenn etwas schief läuft. Halten Sie Pläne für eine sofortige Unterstützung bereit, wenn ein Mitarbeiter Mobilitätshilfen oder andere wichtige Geräte ersetzen oder reparieren lassen muss. Verspätungen können ein Sicherheitsrisiko darstellen und Menschen in Situationen bringen, die sie alleine nicht bewältigen können.
- Fragen Sie die Experten: Ihre Mitarbeiter wissen besser als jeder andere, was sie brauchen. Menschen mit Lebenserfahrung werden Lücken entdecken, an die Sie noch gar nicht gedacht haben. Bitten Sie sie vor der Reise um ihre Meinung, bauen Sie diese Bedürfnisse in den Plan ein, und führen Sie nach der Reise Umfragen durch, um zu erfassen, was funktioniert hat und was nicht. Nutzen Sie dieses Feedback, um Ihr Programm zu verbessern.
Der Anstieg der Zahl der Reisenden, die an britischen Flughäfen um Hilfe bitten – laut Business Travel News Europe hat sich die Zahl seit 2010 fast verdoppelt – ist ein vielversprechendes Zeichen. Das liegt nicht daran, dass das System fehlerfrei ist, sondern daran, dass sich mehr Reisende ermächtigt fühlen, um das zu bitten, was sie brauchen. Diese Sichtbarkeit ist wichtig. Wenn die Anfragen zur Barrierefreiheit gezählt werden, können sie nicht ignoriert werden, und die Daten üben Druck auf Fluggesellschaften, Hotels und andere Anbieter aus, ihre Leistungen zu verbessern.
Aber die Nachfrage allein wird die Lücke nicht schließen. Barrierefreiheit kann nicht nur eine reaktive Lösung sein, wenn etwas schief läuft. Sie muss von Anfang an in die Richtlinien, Prozesse und das Lieferantenmanagement integriert werden. Dazu gehört auch, dass Sie sicherstellen, dass Ihr Assistance-Anbieter Reisende wirklich unterstützen kann, insbesondere nach Feierabend. Das ist nicht bei jedem Unternehmen der Fall.
Mit unserem Advito’s Travel Risk Management Sourcing Support helfen wir Unternehmen, hinter die glänzenden Marketinvgersprechungen zu blicken, um einen Drittanbieter zu prüfen, zu vergleichen und auszuwählen, der zu ihrem Programm passt. Einen, der echte Unterstützung bietet, wenn Ihre Mitarbeiter sie am meisten brauchen.
Denn letztendlich geht es bei der Erreichbarkeit nicht nur um die Einhaltung von Vorschriften oder Bequemlichkeit, sondern um die Menschen. Und ein echtes Risikomanagement muss sicherstellen, dass sie sicher sind und unterstützt werden.
