Como escolher a ferramenta de reservas online (OBT) certa para o seu programa de viagens

As ferramentas de reserva online (OBT) permitem aos viajantes organizar facilmente voos, hotéis, aluguel de automóveis e reservas de trem em conformidade com o programa de viagens e as políticas da empresa. Contribuem para o sucesso global do programa, facilitam a experiência dos viajantes e apoiam o duty of care. Um OBT é um dos recursos disponíveis para garantir que os viajantes corporativos recebem as mensagens certas sobre o programa de viagens, no momento certo e através do canal certo. É uma parte integrante de um programa de viagens – e não deve ser visto como uma entidade separada ou uma reflexão posterior.

Como é que o OBT o ajudará a resolver problemas ou a melhorar o programa de viagens?

Esteja preparado para articular as necessidades e desejos da sua organização, incluindo o motivo da procura do OBT. Algumas áreas de consideração podem incluir (mas não estão limitadas a):

1. Ser fácil de usar. Uma interface simples, fácil de usar e intuitiva pode reduzir o tempo de formação, melhorando a experiência de reserva e incentivando taxas mais elevadas de adoção do OBT.
2. Proporcionar uma experiência sem descontinuidades, independentemente do canal. Muitos colaboradores preferem reservar viagens nos seus smartphones e procuram uma experiência de “consumidor”. O OBT deve ser acessível a partir de qualquer dispositivo.
3. Incluir notificações de itinerário. Verifique se o OBT envia confirmações, lembretes e acompanhamentos automáticos.
4. Tratar os pagamentos online de forma segura e integrar-se com gateways de pagamento. O OBT deve ser capaz de processar qualquer cartão de compra que a sua empresa possa utilizar para reservar bilhetes aéreos.
5. Oferecer um serviço de apoio ao cliente, de resposta rápida, através do fornecedor da ferramenta de reserva ou da TMC. O apoio reativo pode ser crucial em caso de problemas técnicos ou questões. Informe-se sobre a formação OBT que será ministrada aos viajantes, aos responsáveis pelas reservas e aos gestores de viagens.
6. Permitir a introdução ou o carregamento de informações sobre o perfil do viajante (ou seja, nome, data de nascimento, endereço, notificação de emergência, preferências de viagem, etc.)
7. Cumprir os regulamentos de proteção de dados (por exemplo, o Regulamento Geral de Proteção de Dados) e aplicar medidas de segurança robustas para proteger as informações dos clientes.
8. Adaptar-se ao seu negócio: Determine com a sua TMC se o seu programa é mais adequado para uma ferramenta global ou regional.
9. Fornecer inteligência de dados e funcionalidades analíticas que ajudem a seguir o comportamento das reservas , como o desempenho da empresa e as tendências de reservas dentro ou fora da política, desde que a sua empresa já tenha uma política de viagens em vigor.

Como escolher um OBT: Trabalhar com a BCD Travel

A BCD é consultiva; queremos conhecer o contexto da sua experiência (ou falta dela) com programas de reservas online. Recomendamos o OBT certo para apoiar as suas estratégias de reservas online. Oferecemos o nosso próprio OBT, o TripSource®, e estabelecemos parcerias com muitos OBTs e fornecedores globais para garantir que escolha a opção certa para o seu programa. Se pretende promover o autosserviço na sua organização, podemos ajudá-lo a fazê-lo.

O retorno do investimento é vital. Por isso, realizamos análises de custo-benefício para garantir que a nossa recomendação de OBT:

• Proporciona economias tangíveis
• Reduz custos ocultos
• Aumenta a eficiência das reservas
• Promove sinergias operacionais

Quer falar com a BCD sobre como escolher a melhor solução de reservas para a sua empresa?