Por Mandy Jolley, Senior Crisis Program Manager, Global Crisis Management
Do check-in de voos à corridas por aplicativo e às reservas online, a tecnologia dos apps tornou as viagens mais cômodas e eficientes. Os aplicativos também tiveram um efeito na gestão de riscos de viagem. Os alertas de viagem que contêm informações de risco em tempo real, as verificações de bem-estar e o acompanhamento do viajante através dos apps são algumas das formas como as empresas de gestão de viagens (TMC) fornecem segurança de autosserviço às organizações para cuidarem dos viajantes.
Dependência digital e viagens
A transformação digital das viagens está acelerando, com cerca de 48% dos viajantes usando aplicativos para reservar e gerir as suas viagens, de acordo com a OnCall International. Em 2023, 850 milhões de pessoas usaram apps de viagens, de acordo com um estudo da Business of Apps. No final de 2024, o tráfego global de passageiros ultrapassou os 9,7 mil milhões, excedendo os níveis anteriores à pandemia. A recente mudança para o trabalho híbrido e remoto também reformulou os padrões de viagem, com muitas organizações relatando um aumento nas viagens devido à alta demanda de conferências e clientes. À medida que as viagens se tornam mais digitalizadas e os viajantes confiam cada vez mais nos aplicativos, o elemento humano garante um apoio personalizado, que a tecnologia, por si só, pode não proporcionar totalmente.
A necessidade do toque humano na gestão do risco de viagem
Após as perturbações de quase três meses causadas pela nuvem de cinzas da Islândia em 2010, a BCD Travel reconheceu a necessidade do toque humano na gestão do risco de viagem e criou a equipe de Gestão Global de Crises (GCM). Esta equipe, que trabalha 24 horas por dia, 7 dias por semana, verifica as informações sobre os incidentes, monitorando os incidentes globais e solicitando alertas de viagem ao seu fornecedor de informações de segurança, quando necessário. Mantém as equipes informadas, compartilhando informações quando ocorre uma catástrofe. A GCM também trabalha nos bastidores para apoiar a tecnologia TRM necessária para manter a segurança do autosserviço.
A equipe de Gestão Global de Crises da BCD Travel
- A equipe de GCM da BCD Travel é composta por profissionais experientes que fornecem monitoria 24 horas por dia, 7 dias por semana.
- Todos os membros da equipe são obrigados a obter uma certificação em Duty of Care do Institute of Occupational Safety and Health.
- A GCM promove o alinhamento das soluções de TRM da BCD Travel com as normas ISO 31030, garantindo a conformidade global e melhorando os programas de risco de viagem.
- O desenvolvimento de políticas de risco de viagem e avaliações de programas de gestão de risco de viagem são apenas alguns dos compromissos de consultoria de TRM oferecidos pela equipe da GCM no âmbito da Advito, a consultoria da BCD.
- A GCM trabalha em parceria com a equipe de tecnologia da BCD na estratégia de comunicação de riscos para a nosso próprio app de auto-atendimento, TripSource®, para oferecer uma abordagem completa à nossa estratégia de gestão de riscos
Embora a tecnologia continue avançando e elevando o setor da gestão de riscos em viagens, o apoio de uma equipe dedicada como a GCM continua sendo indispensável. Profissionais experientes podem interpretar situações complexas, fornecer suporte personalizado e garantir que a tecnologia seja usada em todo o seu potencial. As organizações devem adaptar as suas práticas de gestão de riscos para incluir a segurança digital. À medida que o volume de viagens aumenta, as partes interessadas enfrentam responsabilidades crescentes de duty of care. As organizações devem equilibrar o uso de tecnologia avançada com a supervisão humana para garantir uma gestão abrangente dos riscos de viagem.
