Technologisch innovatieve reizigerscommunicatie is de snelste, duidelijkste en meest gerichte manier voor reisincidenten die zijn veroorzaakt door weer, natuurrampen of overheidsacties. Een voorbeeld is het recente, meteen ingestelde verbod op laptops en sommige andere elektronische apparatuur in de cabine op bepaalde vluchten van het Midden-Oosten naar de Verenigde Staten en Groot-Brittannië.
“Reizigers die onze TripSource-app gebruiken, ontvingen op 21 maart een melding, een paar minuten nadat het Amerikaanse Department of Homeland Security het beleid had uitgevaardigd”, aldus Yannis Karmis, Senior Vice President Product Planning & Development bij BCD Travel. “Door duidelijk en snel te communiceren over een aanstaande verstoring, kunnen de reizigers van onze klanten zich voorbereiden op wat hen te wachten staat op het vliegveld. En dat kan een hoop frustraties voorkomen. Reizigers worden niet verrast.”
“Per week krijgen ruim 4000 medewerkers van onze klanten te maken met dit verbod”, aldus Karmis. “Op een gemiddelde dag worden zo’n 500 tot 600 geboekte vluchten afkomstig van de luchthavens in het Midden-Oosten opgenomen in de Amerikaanse en Britse overzichten. Het is van groot belang dat deze reizigers op de hoogte zijn van dit nieuwe beleid. Onze klantenservice speelt hierbij een cruciale rol.
“We adviseren zakenreizigers om de mobiele app van hun zakenreisorganisatie te downloaden en te gebruiken”, zegt hij. “BCD’s TripSource-app speelt een belangrijke rol in het informeren van de reizigers van onze klanten.”
BCD Travel heeft een essentiële lijst met FAQ’s samengesteld over de nieuwe restricties voor apparatuur die mee de cabine in mag, inclusief een lijst met de betrokken luchthavens en verboden apparatuur.
Bekijk een video over hoe TripSource jouw reizende medewerkers helpt met duidelijke, snelle en gerichte communicatie.
