Qué hacer cuando los viajeros van de compras

El mercadeo a través de herramientas de reserva influye en los viajeros en el momento que gastan.

Cuando los viajeros de negocios compran en sitios de consumo personal, el programa de viaje corporativo se ve afectado, escribe Michael Silvey de Advito en un blog publicado por la consultora de viajes de negocios.

«Los viajeros que buscan información externamente ya tendrán una idea sobre el precio del viaje y pueden estar influenciados emocionalmente por un itinerario o tipo de alojamiento particular»,  explica Silvey, director sénior y líder del área práctica de Participación del Viajero para Advito.

«Si las opciones disponibles a través de su programa no coinciden, los viajeros se sentirán desilusionados o insatisfechos. Eso puede multiplicarse, lo que reduciría las probabilidades de que quieran usar su programa en el futuro». Ahí es cuando las técnicas comerciales y la optimización de tecnología pueden ayudar.

Las técnicas comerciales y la optimización de tecnología utilizan análisis que ajustan mensajes automáticamente mientras los viajeros realizan compras. Convierte sus herramientas de reserva móviles y en línea en canales de comunicación con el poder de influenciar a los viajeros. Las opciones preferidas aparecen arriba de la lista. La mensajería durante el proceso de reserva guía al viajero hacia elecciones inteligentes y que cumplan con las normas.

«Obtenga el mensaje correcto y entréguelo en el momento indicado, y el cumplimiento aumentará», escribe Silvey. «En las empresas donde trabajamos, hemos visto un incremento del 5 % en el cumplimiento con las políticas de viajes aéreos durante un año. Durante el mismo período, ha habido un pequeño incremento del 10 % en el cumplimiento con el programa del hotel. Para hoteles que han sido eliminados de un programa preferido, hemos visto un cambio del 98 % del viejo al nuevo en 30 días, simplemente por configurar y comunicar el cambio durante el proceso de reserva».

Descubre cómo Mondelēz usó la participación del viajero para recortar los gastos de viaje un 20 %. Pregunte cómo BCD Travel y Advito pueden ayudar a que su programa corporativo impulse ahorros, a la vez que personaliza opciones para sus viajeros.

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