Nueva propuesta simplifica las comunicaciones en caso de una crisis

Una solución eficaz facilita el deber de lealtad del viajero y también el deber de cuidado (duty of care) corporativo.

Los viajeros de negocios están más conscientes que nunca de los riesgos de los viajes y están cada vez más dispuestos a asumir las responsabilidades del “deber de lealtad” para aumentar su seguridad.

Deber de lealtad significa que los viajeros que se encuentran en un área afectada por una crisis tienen la obligación de comunicar a su empleador que están a salvo. Es el deber de cuidado (duty of care) desde la perspectiva del empleado.

La dificultad radica en cómo hacer que el viajero indique “Estoy a salvo” de forma rápida y fácil. El cuarenta y cuatro por ciento de los profesionales de seguridad en los viajes de negocios dicen que comunicarse con los viajeros durante una crisis es un gran problema, según una encuesta realizada por Ipsos MORI, la firma de investigación de mercado del Reino Unido, junto con International SOS. Por otro lado, Business Travel News reporta que los viajeros de negocios indican que el apoyo de protección es una de las mayores brechas entre lo que desean en los viajes y lo que ofrecen sus empresas.

BCD Travel ha lanzado un nuevo producto para ayudar a llenar esa brecha. Traveler Security Premium, disponible a nivel mundial, abarca dos de las plataformas básicas de la gestora de viajes corporativos: DecisionSource® para la gestión de programas y TripSource® que ofrece apoyo, autoservicio y conveniencia al viajero. El producto incluye Respuesta de emergencia, que alerta a los viajeros de situaciones peligrosas y les permite responder “Estoy a salvo” a través de la aplicación TripSource. Las empresas pueden usar Traveler Security Premium para aprovechar los datos de DecisionSource sobre los viajeros afectados, y luego usar mensajería de texto SMS ilimitada para conectarse con ellos hasta que la crisis haya pasado.

Jorge Mesa, director de Gestión Global de Crisis de BCD, dijo que Traveler Security Premium es una buena solución para el mercado actual de viajes de negocios, donde no hay destinos “seguros”. “Ya sea que sus viajeros se encuentren en lugares de alto riesgo o en destinos de viajes de negocios de rutina, como París o Las Vegas, es fundamental saber dónde están y tener una forma de comunicarse con ellos en caso de una crisis”, dijo.

“También es importante lograr que los viajeros participen para aumentar su propia seguridad durante los viajes, además de capacitarlos sobre cuál es su deber de lealtad”, explicó Mesa. “Los viajeros deben entender que se espera que ellos den aviso de su estado tan pronto como sea posible si se encuentran en un área afectada”.

Mesa pone este ejemplo de cómo Traveler Security Premium puede ayudar en una crisis: los datos de DecisionSource muestran que hay 10 viajeros en una ciudad donde ha habido un ataque terrorista. Sus viajeros entienden su deber de lealtad, revisan sus teléfonos para ver la alerta y responden usando el botón “Estoy a salvo” de TripSource. Usted recibe respuesta de ocho viajeros. Eso significa que usted puede enfocarse en los dos que no han dado aviso.

Dan Ruder, miembro del equipo global de productos de BCD detrás de Traveler Security Premium, dijo que la claridad y la velocidad en una crisis es lo que hace que esta nueva propuesta de la gestora de viajes corporativos sea tan valiosa. “Permite que los equipos de viajes corporativos, seguridad y recursos humanos enfoquen su tiempo, energía y esfuerzos en buscar y a ayudar a los viajeros que necesitan ayuda”.

Traveler Security Premium es una versión mejorada de la propuesta de Traveler Security disponible para todos los clientes de BCD que usan DecisionSource.

¿Su programa de viajes corporativos está preparado para una crisis? La Evaluación del programa de protección para viajeros de BCD Travel ayuda a calificar su grado de preparación y a proteger a sus viajeros y a su empresa. Descubra cómo BCD puede ayudarle a controlar los riesgos en los viajes.

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