Durante años, los contratos hoteleros de una agencia de defensa y ciberseguridad con sede en EE. UU. fueron bastante sencillos. La empresa usaba la mayoría de las mismas propiedades hoteleras una y otra vez. Negociaba las tarifas una vez por año, tomando en cuenta los montos por día permitidos por sus clientes gubernamentales.
Entonces, dos elementos importantes cambiaron. Los propietarios de hoteles comenzaron a adoptar modelos de establecimiento de precios que fluctuaban con base en la oferta y la demanda. Y la empresa adoptó un proceso de selección estratégica de proveedores que también era dinámico. Era necesario que el programa de viajes tuviera la capacidad de demostrar el valor y el desempeño de sus contratos hoteleros a lo largo del año.
Un estudio de caso recién publicado detalla la solución. La directora del programa de viajes de la empresa decidió usar el proceso de gestión dinámica del desempeño de Advito para tener acceso a análisis de datos en tiempo real e información actualizada regularmente y basada en los datos. Los consultores de Advito le ofrecieron sus recomendaciones sobre cómo tomar medidas con base en esa información, para gestionar el desempeño de los proveedores hoteleros de forma proactiva. Los resultados fueron impresionantes:
- Un ahorro de 22 millones de USD en gastos hoteleros en el primer año: una reducción del 22 % en los costos
- Un aumento del 60 % al 80 % en la frecuencia de disponibilidad de las tarifas preferenciales
- Evaluaciones y ajustes continuos del programa de hoteles
- Menos tiempo y esfuerzo invertidos en la selección anual de proveedores hoteleros
- Mejores experiencias en los hoteles para los viajeros
“La gestión dinámica del desempeño ha llevado a nuestro programa de hoteles a un nivel completamente nuevo”, dijo la directora del programa de viajes. “Realmente puso en evidencia los problemas de nuestro programa, por lo que pude realizar correcciones inmediatas. Eso me ayudó a mantener los ahorros y responder a los problemas de servicio que afectaban a los viajeros, antes de que se convirtieran en problemas graves”.
Descargue el estudio de caso completo, y reciba las recomendaciones de un experto en selección de proveedores hoteleros sobre cómo aprovechar las mejores tarifas disponibles, las auditorías de hoteles y las herramientas existentes para mejorar su programa de hoteles.
