Caso de estudio: Ingersoll Rand aumenta el uso de TripSource en un 88%

Una iniciativa de promoción entre los viajeros aumenta el autoservicio en América Latina, lo que derivó en un salto de 28 puntos porcentuales en las reservaciones de noches de hotel en relación con noches de viaje.

Ingersoll Rand lanzó la plataforma de autoservicio de TripSource® de BCD Travel para los viajeros de seis países latinoamericanos: Argentina, Brasil, Chile, Costa Rica, México y Perú. El objetivo era disminuir los gastos fuera del programa con reservaciones dentro del programa, mejorar la experiencia de los viajeros y promover el ahorro. Sin embargo, seis meses después, la adopción de la aplicación de TripSource seguía siendo baja.

Un nuevo estudio de caso detalla cómo Ingersoll Rand colaboró con BCD para resolver el problema con una estrategia de promoción entre los viajeros. Se hicieron seminarios web en inglés y en español para explicar cómo TripSource incrementa las opciones de hoteles para los viajeros, les ahorra tiempo al hacer las reservaciones, y aumenta su seguridad porque la empresa los puede encontrar en caso de una emergencia.

Los miembros del equipo de viajes usaron sesiones de Skype y encuestas para dar seguimiento a los viajeros. Después de registrarse en la aplicación, los viajeros recibieron mensajes específicos antes, durante y después de los viajes. Los mensajes les recomendaban reservar hoteles a través de TripSource, les recordaban algunos beneficios como wifi en las habitaciones, y les pedían sus opiniones sobre las experiencias de viaje.

Una vez que probaron TripSource, los viajeros quedaron cautivados. “Comencé a recibir notas de agradecimiento de los viajeros”, contó Veronica Sandoval, líder de Viajes, Flota y Servicios de Reunión de Ingersoll Rand para América Latina.

En tan solo cuatro meses:

  • La cantidad de viajeros registrados para usar TripSource en los seis países aumentó en un 88 %.
  • Las reservaciones de noches de hotel en relación con noches de viaje aumentaron 28 puntos porcentuales.
  • El gasto en hotelería disminuyó en USD 29 000 en los seis países, en comparación con el mismo período del año anterior.

La mayor parte del ahorro provino de disminuir los gastos fuera del programa (incluido un 17 % de aumento en noches de habitaciones de hotel y una disminución del 7 % en las tarifas promedio de las habitaciones). Además, los empleados que usaron TripSource reportaron mejores experiencias de viaje y una puntuación de satisfacción del viajero de casi 80 %.

“Cuando los viajeros usan TripSource, aumentamos nuestra tasa de attachment de noches de hotel en relación con noches de viaje, nuestro ahorro inmediato y nuestra capacidad de negociación con los proveedores para obtener mejores tarifas en el futuro”, dijo Sandoval. “También aumentamos nuestro deber de cuidado (duty of care). Si hay una emergencia, podemos encontrar a nuestros viajeros: y eso es importante para nuestra empresa y para nuestros empleados”.

Lea el estudio de caso para obtener más información. Entérese del año de innovaciones y premios de TripSource. Y pregunte cómo BCD Travel puede ayudarle a involucrar a los viajeros para promover los objetivos del programa.

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