BCD Travel anunció los planes de transformar su herramienta existente TripSource® Profile Manager en un sistema digital que combina la gestión de identidad del viajero, la gestión del consentimiento del viajero y la gestión del perfil del viajero. Construido sobre SAP Customer Data Cloud, líder en la industria, el sistema reúne en un solo lugar la información que anteriormente estaba alojada en múltiples plataformas.
“En esta era de servicios altamente personalizados, es esencial invertir en tecnologías abiertas basadas en la nube. Estamos entusiasmados por asociarnos con SAP para ofrecerles a nuestros clientes y viajeros lo último en tecnología digital”, dijo Yannis Karmis, Senior Vice President, Product Planning and Development, BCD Travel. “A través de esta inversión con la tecnología de SAP Customer Data Cloud, podemos liderar el sector al ofrecer un verdadero sistema global unificado con información del perfil extensa y accionable que toca cada canal de servicio, tanto para BCD como para nuestros clientes”.
Entre sus numerosas ventajas, el sistema respaldado por SAP permitirá lo siguiente:
- una vista unificada de los viajeros;
- servicio y soporte más personalizados;
- acceso seguro y sin contratiempos a herramientas de gestión de viajes;
- autenticación avanzada de múltiples factores (MFA) y opciones de autenticación; y
- una solución de consentimiento basada en el cliente que proporciona a los viajeros mayor transparencia y control sobre el uso de sus datos personales más allá de los estándares mínimos establecidos por el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (GDPR, por sus siglas en inglés).
Simple, digital, adaptable y global
Después de evaluar varias tecnologías de gestión de identidad del viajero, BCD descubrió que la estrategia de SAP Customer Data Cloud está directamente en línea con los principios centrales de BCD, que son: simple, digital, adaptable y global, según Karmis. “Todas las decisiones que tomamos con respecto a nuestras inversiones en tecnología son evaluadas respecto de este marco”, expresó. “La solución de SAP Customer Data Cloud incluía todos esos principios, lo cual la convirtió en la decisión correcta”.
SAP Customer Data Cloud es parte del conjunto de aplicaciones de SAP C/4HANA, que incluye CRM y otras soluciones de Customer Experience. SAP lidera la transformación hacia servicios digitales en la nube, al ofrecer soluciones como SAP Concur Travel and Expense, SAP SuccessFactors para la gestión del capital humano y SAP Fieldglass para la gestión del personal y la adquisición de servicios de manera externa.
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