Quando Philips, azienda olandese leader nel settore delle apparecchiature e dei servizi sanitari, ha scelto BCD come partner globale per la gestione dei viaggi nel 2022, gli obiettivi erano chiari: semplificare le operazioni, applicare le policy e ridurre i costi. Ma nella regione Asia-Pacifico, dove le abitudini di viaggio sono radicate e le prenotazioni offline sono ancora diffuse, il cambiamento non poteva avvenire con un semplice comunicato.
La sfida APAC: strumenti digitali e realtà culturali
Philips aveva bisogno di implementare rapidamente due piattaforme di prenotazione online, adattate alle esigenze regionali:
- Concur Travel per cinque mercati chiave (Australia, India, Nuova Zelanda, Filippine e Singapore)
- TripSource® China, la soluzione interna di BCD pensata per le specificità del mercato cinese.
L’obiettivo non era solo l’adozione, ma la trasformazione: spingere i dipendenti a passare dalle chiamate ai consulenti alla prenotazione autonoma tramite opzioni approvate e controllate. Ogni prenotazione offline significava perdita di risparmi e mancata conformità.7
Strategia prima del sentimento: orientare i comportamenti, non solo annunciare strumenti
Philips e BCD non si sono affidati a imposizioni dall’alto. Hanno invece adottato una strategia articolata:
- Formazione mirata: viaggiatori e travel arranger hanno ricevuto formazione personalizzata in base alle loro abitudini di prenotazione.
- Campagne interne: la comunicazione di Philips ha puntato su vantaggi come il risparmio di tempo e la maggiore scelta, non solo sull’applicazione delle policy.
- Reindirizzamento dei consulenti: chi tentava di prenotare offline veniva gentilmente indirizzato verso le piattaforme online, favorendo il cambiamento senza attriti.
- Sfatare i miti: la convinzione che i voli internazionali dovessero essere prenotati offline è stata affrontata direttamente, mostrando come anche gli itinerari internazionali potessero essere gestiti online con facilità.
I risultati: adozione, risparmi e un modello per l’espansione
Dopo due anni, i risultati parlano da soli:
- I tassi di prenotazione online in India, Australia e Cina sono passati da meno del 20% al 70–75%.
- I risparmi hanno superato i 278.000 dollari nella regione.
- L’efficienza è migliorata: i viaggiatori possono confrontare tariffe e finalizzare i viaggi direttamente online, evitando lunghe discussioni con i consulenti.
L’iniziativa ha ricevuto elogi interni e ha posto le basi per una possibile espansione in altri mercati del Sud-Est asiatico, come Vietnam, Indonesia e Thailandia.
“Attraverso la collaborazione con BCD Travel, abbiamo capito che una tecnologia solida è un elemento chiave per il nostro programma di viaggi aziendali,” ha dichiarato Fei Wang, Regional Category Manager per Travel, Meetings & Expense di Philips APAC.
“Ci affidiamo all’esperienza di BCD per cogliere nuove opportunità e continuare a migliorare efficienza e produttività nella gestione dei viaggi.”
