BCD Travel abre camino con la primera solución integral para la gestión de viajes en China
Primera solución de gestión de viajes de extremo a extremo para China
Desafío
Un cliente chino realiza el 80 % de su gasto en viajes dentro del país. Debido a las restricciones locales, no podía implementar su plataforma estándar de reservas en línea en China. Por ello, BCD debió apoyar al cliente mediante procesos offline, lo cual resultaba altamente ineficiente.
Enfoque
BCD y el cliente trabajaron de forma conjunta para implementar TripSource® China, la plataforma de reservas online propietaria de BCD, y ejecutar un piloto de integración de extremo a extremo con Concur Request y Concur Expense, el primero de su tipo en China.
Resultados
La innovadora solución integral transformó el proceso de reserva, generando mayor eficiencia, ahorros en tarifas hoteleras, mejor deber de protección y una experiencia de viajero superior.
Una empresa global de software se asoció con BCD Travel para probar una integración integral entre TripSource China, Concur Request y Concur Expense, conectando solicitudes de viaje, reservas y gestión de gastos. No existía precedentes de una integración operativa de este tipo en China. Tras superar retos técnicos y operativos, el proyecto se lanzó en julio de 2024, marcando un hito en innovación.
Desafíos específicos
El cliente gestiona el 80 % de sus viajes nacionales mediante métodos offline debido a restricciones digitales. Esta situación era ineficiente y requería solución.
Enfoque implementado por BCD
En mayo de 2023, BCD junto con el cliente iniciaron el proyecto para implementar TripSource China, diseñada exclusivamente para este mercado. El cliente también buscaba testar una conexión completa entre TripSource China, Concur Request y Concur Expense, algo inédito en el país. La coordinación entre equipos globales, regionales y locales fue fundamental.
Desarrollos clave:
- Integración automática con el sistema de RR. HH. para actualizar perfiles de viajeros.
- Implementación de inicio de sesión único (SSO) para fácil acceso.
- Piloto de la primera solución integral de reservas y gastos en China.
Bill Bao (Director de Tecnología) y Betty Deng (Gerente Nacional de Programa) lideraron con excelencia la colaboración entre equipos multidisciplinarios para asegurar el éxito del lanzamiento.
Resultados Obtenidos
Luego de un año de esforzada planificación, la integración se activó el 1 de julio de 2024. TripSource China está operativa para vuelos domésticos (y preparado para vuelos internacionales en la segunda mitad de 2025), con adopción progresiva desde el inicio.
Además, con la amplia oferta hotelera disponible en TripSource China, los usuarios comenzaron a reservar hoteles dentro de la plataforma. Antes, al reservar fuera del programa, era difícil conocer la ubicación de los viajeros y garantizar su seguridad. El uso creciente de TripSource China para reservas hoteleras ha facilitado la visibilidad del cliente, reduciendo fugas y obteniendo mejores tarifas.
Datos iniciales en los primeros seis meses:
- Reservas hoteleras online crecieron del 0 % a más del 57 %.
- Reservas aéreas domésticas crecieron del 2.8 % a más del 58 % a inicios de 2025.
- Se reservaron 1 117 habitaciones en 2024 mediante BCD, frente a solo 198 en 2023.
La solución integral ha generado un proceso de reserva más eficiente, ahorros significativos en hoteles, mayor deber de cuidado y una experiencia de viajero mejorada.un importante ahorro en hoteles, ha mejorado el deber de diligencia y ha mejorado la experiencia general del viajero.
Próximos pasos
Tras el éxito inicial, lo que sigue para 2025 incluye:
- Incorporar vuelos internacionales en TripSource China (comenzando con los 10 principales segmentos en la segunda mitad de 2025).
- Ampliar acceso a quienes realizan reservas ejecutivas temporales para apoyar a los líderes de la empresa.
Estos avances posicionan a BCD y al cliente para seguir mejorando la experiencia del viajero y la adopción de la plataforma en 2025.
sta integración marca un avance significativo al agilizar nuestra gestión de viajes en China. Al pasar de reservas manuales y sin conexión a un sistema digital completamente integrado, mejoramos eficiencia, experiencia del viajero y establecemos un nuevo estándar.».
Gerente Regional de Viajes Asia-Pacífico (Japón) en empresa global de software
Nos sentimos orgullosos de colaborar con nuestro cliente chino en esta iniciativa pionera. Este piloto va más allá de la tecnología: transforma la manera en que opera el viaje corporativo en China. Al conectar TripSource China, Concur Request y Concur Expense, abrimos camino hacia una experiencia de viaje más inteligente e integrada.
Betty Deng
Gerente Nacional de Programa en BCD Travel
