Künstliche Intelligenz (KI) ist nicht mehr nur ein Hype, sondern ein wichtiger Bestandteil der Reisetechnologie, der die Arbeitsweise von TMCs, Suppliern und sogar Reisenden umgestaltet. Von intelligenteren Entscheidungsfindungen bis hin zu personalisierten Erlebnissen – KI verändert das Reisemanagement in vielerlei Hinsicht. Wir bei BCD haben uns diesen Wandel zu Eigen gemacht und setzen KI in drei Schlüsselbereichen ein:
1. Ein müheloses Erlebnis für Reisende
KI definiert die Reise eines Reisenden neu und macht sie intuitiver, persönlicher und nahtloser. Ganz gleich, ob ein Reisender über eine Online-Plattform, einen Messaging-Kanal oder direkt mit einem Agenten bucht, KI verbessert das Erlebnis, indem sie schnellere, intelligentere und relevantere Ergebnisse liefert. Es geht nicht nur um Geschwindigkeit – es geht darum, ein Reiseerlebnis zu schaffen, das sich mühelos und maßgeschneidert anfühlt.
Wie setzt BCD KI ein, um das Reiseerlebnis zu verbessern?
- Standardisierung von Inhalten und Straffung von Suchergebnissen und Buchungsanzeigen
- Intelligente Empfehlungen, die den Reisenden zum richtigen Programm führen
- Bereitstellung profilbasierter Empfehlungen auf der Grundlage früheren Verhaltens und kontextbezogener Daten
- Automatisierung von E-Mail- und Chat-Antworten, um sofort die besten Optionen und Antworten zu finden
2. Kosteneinsparungen durch Daten und künstliche Intelligenz
KI hilft uns nicht nur zu verstehen, was passiert ist, sondern auch zu antizipieren, was als Nächstes kommt. Sie hilft uns, Entscheidungen auf subtile, aber wirkungsvolle Weise zu beeinflussen. Sie ermöglicht es uns, Verhaltensweisen zu erkennen und zu korrigieren, bevor Ausgaben entstehen.
Wie nutzt BCD Daten und Informationen, um Kosteneinsparungen zu erzielen?
- Inhaltskennzeichnungen und fortschrittliche Filter am Verkaufsort können Reisende zu richtlinienkonformen, kosteneffizienten Entscheidungen führen.
- Abfragen in natürlicher Sprache liefern schnelle Antworten auf sehr spezifische Fragen, sodass Manager Entscheidungen erkennen und korrigieren können, bevor es zu Ausgaben kommt.
- Auf der Reiseroute basierende Richtlinienmeldungen können dafür sorgen, dass die Reisenden die Reiserichtlinien einhalten.
3. Steigerung der Effizienz im großen Maßstab
Bei der Effizienz geht es nicht nur um Geschwindigkeit, sondern auch um Qualität. Der intelligente Einsatz von KI spart Zeit, reduziert Fehler und ermöglicht es dem Agenten/Reisenden/Reiseeinkäufer, sich auf hochwertige oder komplexere Aufgaben zu konzentrieren. Bei BCD nutzen wir KI, um unsere Abläufe zu skalieren, Workflows zu optimieren und schnellere, fundiertere Entscheidungen zu treffen.
Wie setzt BCD KI ein, um die Effizienz für alle Beteiligten zu steigern?
- Steigerung der Produktivität der Mitarbeiter: KI-gestützte E-Mail-Antworten und die Automatisierung von Aufgaben verringern die manuelle Arbeitsbelastung, sodass sich die Mitarbeiter auf die komplexen Bedürfnisse der Reisenden konzentrieren und einen höherwertigen Service bieten können.
- Optimierte Buchungsabläufe: Intelligenz, die ein maßgeschneidertes Einkaufserlebnis bietet, das auf die Unternehmensrichtlinien, Regeln und Präferenzen der Reisenden abgestimmt ist – und so sowohl die Effizienz als auch die Zufriedenheit verbessert.
- Automatisierte Back-End-Prozesse: Mit Tools wie BCD Pay werden zeitaufwändige Aufgaben wie Rechnungsmanagement und Kreditkartenabgleich in Sekundenschnelle erledigt – das setzt Ressourcen frei und reduziert Fehler.
Ganz gleich, ob das Ziel darin besteht, die Zufriedenheit der Reisenden zu steigern, die Kosten zu senken oder die Prozesse zu rationalisieren – KI ist ein Katalysator für intelligenteres Reisen. Wir bei BCD sind weiterhin Vorreiter und integrieren KI in unsere Technologieplattform, damit unsere Kunden in einer sich ständig weiterentwickelnden Reiselandschaft die Nase vorn haben.
