Uma empresa multinacional líder de mercado fez uma parceria com a BCD Travel para simplificar seus processos globais de reservas, aumentando a eficiência operacional e melhorando o gerenciamento de viagens. Essa colaboração tem como objetivo aproveitar a tecnologia avançada e a experiência no setor da BCD Travel para otimizar as operações de viagem, reduzir custos e oferecer suporte a uma experiência de viagem perfeita para os funcionários em todo o mundo.
Desafio
A expansão internacional da De Nora tornou o gerenciamento de viagens de negócios significativamente mais complexo e exigiu que a BCD otimizasse o programa.
Abordagem
O gerente de programas multinacionais da BCD realizou uma análise detalhada do programa da De Nora e promoveu a comunicação e a colaboração para resolver problemas como o de viajantes que faziam reservas fora da política.
Resultados
- As reservas por meio da BCD aumentaram em mais de 20% em um ano.
- Todas as unidades da De Nora, que abrangem 10 países diferentes em todo o mundo, trabalham com um centro local de viagens de negócios da BCD, coordenado pelo gerente do programa multinacional.
A De Nora é uma multinacional italiana especializada em eletroquímica e líder em tecnologias sustentáveis para uma economia verde. A De Nora tem 24 unidades operacionais em 10 países e cinco centros de pesquisa e desenvolvimento na Itália, nos Estados Unidos e no Japão. A empresa está sediada em Milão, na Itália, com uma receita anual de 856 milhões de euros.
A BCD Travel vem prestando serviços à De Nora na Itália há muitos anos. Os escritórios da De Nora em outros países trabalhavam com diferentes agências locais. O crescimento e a expansão recentes da De Nora exigiram um programa de viagens eficiente e consolidado. A BCD foi convidada a enfrentar esse desafio e a fornecer soluções personalizadas para a De Nora em todo o mundo.
Desafio
A expansão internacional da De Nora tornou o gerenciamento de viagens de negócios significativamente mais complexo. Confiar apenas em agências de viagens locais não era mais suficiente. Tornou-se essencial contratar uma empresa de gerenciamento de viagens (TMC) capaz de operar estrategicamente para coordenar as viagens de negócios em todas as unidades da De Nora no mundo. O objetivo principal era garantir o controle total das despesas em nível global por meio da agregação de dados, processos de reserva padronizados, fortalecimento da posição da De Nora nas negociações com os fornecedores de serviços de viagem e garantia da segurança dos funcionários durante as viagens.
Abordagem
A BCD adotou uma abordagem estratégica para enfrentar os desafios da De Nora. A Gerente de Programas Multinacionais, Amanda Tassin, realizou uma análise detalhada dos dados de despesas e dos padrões de viagem da De Nora em todo o mundo para identificar áreas de melhoria e desenvolver uma estratégia para gerenciar as viagens da empresa. A gerente do programa multinacional desempenhou um papel crucial na facilitação de reuniões mensais entre o coordenador global de viagens da De Nora, os contatos locais de viagens de várias unidades da De Nora e diferentes escritórios da BCD em todo o mundo. Essas reuniões promoveram uma colaboração eficaz e um entendimento abrangente das necessidades e expectativas globais e de cada mercado. Compreendendo a importância do suporte local, a BCD conectou cada um dos escritórios da De Nora com os escritórios correspondentes da BCD para oferecer aos viajantes acesso a agentes locais.
Por meio de uma comunicação consistente e de uma verdadeira colaboração entre a BCD e a De Nora, as equipes identificaram e abordaram os motivos pelos quais os viajantes estavam fazendo reservas fora da política. Elas trabalharam juntas para ganhar confiança e aumentar a conformidade.
Resultados
As reservas por meio da BCD aumentaram mais de 20% em um ano, demonstrando claramente uma redução significativa de viajantes que faziam reservas fora do programa de viagens por meio de agências locais ou sites on-line. Esses dados ressaltam o sucesso da abordagem estratégica da BCD em garantir um gerenciamento mais controlado e eficiente das viagens de negócios globais da De Nora.
Atualmente, todas as 24 localidades da De Nora, que abrangem 10 países diferentes em todo o mundo, trabalham com um centro local de viagens de negócios da BCD, coordenado pelo gerente do programa multinacional, para gerenciar as reservas de viagens de negócios, respeitando os padrões centralizados e os requisitos locais. A BCD Itália faz parte da BCD Travel, uma TMC líder que atende clientes em mais de 170 países, com operações em mais de 100 mercados em todo o mundo. Isso permite a utilização de ferramentas e padrões uniformes para o gerenciamento de viagens de negócios e a centralização de dados.
Próximas etapas
Após o sucesso inicial na consolidação das viagens de negócios em nível global, a BCD e a De Nora estão prontas para enfrentar novos desafios para aprimorar ainda mais o programa de viagens da De Nora:
- Ferramenta de reservas on-line: Nos países que precisam de uma ferramenta de reserva automática, a BCD implementará uma plataforma global de reservas on-line e a personalizará de acordo com os requisitos de cada mercado. Isso proporcionará aos funcionários uma solução de reservas eficiente e fácil de usar, ajudando a De Nora a promover a conformidade com as políticas, a economia e a segurança dos viajantes.
- Hotel TripSource: A BCD integrará seu conteúdo de hotéis TripSource, oferecendo aos funcionários da De Nora uma opção mais ampla de hotéis com acesso aos seus hotéis preferidos, incluindo agregadores de reservas de hotéis de terceiros, como Booking.com, Expedia e outros. Isso garantirá flexibilidade e conveniência para os viajantes da De Nora. Os viajantes economizarão tempo, enquanto a De Nora economizará dinheiro.
- Gerenciamento de riscos de viagem: A BCD integrará a International SOS, parceira do BCD Marketplace, especializada em gerenciamento de riscos internacionais de saúde e segurança. Sua tecnologia funciona perfeitamente com as soluções da BCD e garante um nível uniforme de segurança para proteger os funcionários da De Nora em todo o mundo.
A confiança e a forte parceria com a BCD proporcionam uma base sólida para conquistas futuras. A escolha de uma TMC global com forte presença na Itália provou ser nossa solução preferida para gerenciar com sucesso nosso programa de viagens.
Anna Cobianchi
Coordenadora de Viagens da De Nora
Essa parceria demonstra como o gerenciamento eficiente de viagens de negócios desempenha um papel vital quando as empresas se expandem internacionalmente. Juntos, superamos os desafios e estabelecemos as bases para o sucesso futuro por meio de uma abordagem colaborativa, orientada para o cliente e voltada para os resultados.
Amanda Tassin
Gerente de Programas Multinacionais da BCD Travel