Desafio
Um cliente chinês tem 80% de
gastos com viagens domésticas. Como as restrições
restrições locais do setor impediram a
empresa de lançar sua ferramenta de
ferramenta de viagens on-line padrão na China, a BCD teve que
teve que dar suporte ao cliente off-line, o que
era altamente ineficiente.
Abordagem
A BCD e o cliente trabalharam juntos
para implementar a ferramenta de reservas on-line
ferramenta de reservas on-line TripSource®
China e testar uma integração de ponta a ponta
integração de ponta a ponta com o Concur Request e o
Concur Expense, a primeira do gênero na China.
na China.
Resultados
A solução inovadora de ponta a ponta
transformou todo o processo de reservas
processo de reserva, resultando em mais eficiência,
economia nas tarifas hoteleiras, melhoria no
dever de cuidado e uma melhor experiência geral
experiência geral do viajante.
Uma empresa global de software fez uma parceria com a BCD Travel para testar uma integração de ponta a ponta com a ferramenta de reservas on-line (OBT) TripSource China da BCD, sendo pioneira em um sistema contínuo que conecta solicitações de viagens, reservas e gerenciamento de despesas. Não havia precedentes para uma integração de ponta a ponta na China, conectando ferramentas como Concur Request, TripSource China e Concur Expense. Depois de superar uma série de desafios técnicos e operacionais complexos, o projeto entrou em operação em julho de 2024, estabelecendo uma nova referência para a inovação na região.
Desafio
O cliente chinês gasta 80% em viagens domésticas, que são reservadas off-line. Devido ao cenário digital restritivo da China, que impede a empresa de lançar sua ferramenta de viagens on-line padrão nesse mercado, a BCD teve que dar suporte ao cliente off-line, o que era altamente ineficiente. O cliente buscava uma solução para melhorar o processo.
Abordagem
Em maio de 2023, a BCD e o cliente embarcaram em um projeto para implementar o TripSource China, o OBT proprietário da BCD projetado especificamente para clientes na China. O cliente queria testar uma conexão totalmente integrada entre o OBT, o Concur Request e o Concur Expense para gerenciar todo o processo de reserva para despesas. Isso nunca havia sido testado ou lançado antes, tornando a BCD a primeira TMC a testar essa integração de ponta a ponta na China. O projeto exigiu uma ampla coordenação entre várias partes interessadas globais, regionais e locais.
Os principais desenvolvimentos durante o projeto incluíram:
- Integração do feed de RH para atualizações automatizadas do perfil do viajante, eliminando os uploads manuais.
- Introdução do logon único para o acesso contínuo do viajante.
- Testar a primeira solução de reserva para despesas de ponta a ponta na China.
O Diretor de Tecnologia da BCD, Bill Bao, e a Gerente de Programa Nacional, Betty Deng, desempenharam um papel crucial no gerenciamento da colaboração entre equipes multifuncionais para garantir o sucesso da implementação.
Resultados
Após um ano de planejamento e execução diligentes, a integração de ponta a ponta entrou em operação em 1º de julho de 2024. Atualmente, o TripSource China está ativo para voos domésticos (enquanto se prepara para a ativação de voos internacionais no segundo semestre de 2025), mostrando uma adoção progressiva desde o início.
Com o vasto conteúdo de hotéis disponível no TripSource China, os funcionários também adotaram o OBT para reservas de hotéis. Anteriormente, os funcionários faziam reservas fora do programa, o que tornava difícil para o cliente saber onde os viajantes estavam hospedados e garantir o dever de cuidado. Como os hotéis agora estão sendo cada vez mais reservados por meio do OBT, a empresa tem melhor visibilidade para manter os viajantes seguros e, ao mesmo tempo, se beneficia de tarifas mais baixas com a redução do vazamento de hotéis.
Os dados de adoção inicial dos primeiros seis meses mostram isso:
- A adoção de reservas de hotéis aumentou de zero para mais de 57% das reservas agora concluídas on-line.
- A adoção de reservas aéreas domésticas aumentou constantemente de 2,8% no início de julho para mais de 58% no início de 2025.
- A empresa reservou 1.117 quartos de hotel em 2024 por meio da BCD, em comparação com apenas 198 em 2023.
A solução inovadora de ponta a ponta criou um processo de reserva mais suave e eficiente, gerou economias significativas em hotéis, aprimorou o dever de cuidado e melhorou a experiência geral do viajante.
Próximas etapas
Após o sucesso inicial, as próximas etapas para 2025 incluem:
- Disponibilizar voos internacionais no TripSource China, começando pelos 10 principais segmentos (a ser ativado no segundo semestre de 2025).
- Expandir o acesso para incluir agentes de reservas executivos temporários que apoiam os executivos do cliente em suas reservas de viagens.
Com esses avanços, a BCD e o cliente estão bem posicionados para melhorar ainda mais a experiência do viajante e aumentar a adoção do OBT em 2025.
Essa integração representa um grande avanço na simplificação de nosso processo de gerenciamento de viagens na China. Ao passarmos de reservas manuais e off-line para um sistema digital totalmente conectado, estamos melhorando a eficiência, aprimorando a experiência do viajante e estabelecendo um novo padrão no setor. A parceria com a BCD Travel nesse piloto foi fundamental para tornar essa visão uma realidade.
Gerente Regional de Viagens Ásia-Pacífico Japão em uma empresa global de software
Temos orgulho de colaborar com nosso cliente chinês nessa iniciativa inovadora. Esse piloto é mais do que apenas uma integração tecnológica – trata-se de transformar a maneira como as viagens corporativas operam na China. Ao conectar o TripSource China, o Conquer Request e o Conquer Expense, estamos abrindo caminho para uma experiência de viagem mais inteligente e perfeita para empresas de toda a região.
Betty Deng
Gerente de Programa Nacional da BCD Travel