Reizen is meer dan alleen van punt A naar punt B gaan – het is verbinding, kansen en vrijheid. Maar voor reizigers met toegankelijkheidsbehoeften kunnen deze mogelijkheden barrières vormen. BCD wil deze barrières wegnemen door van toegankelijkheidsonderwijs en -training een topprioriteit te maken. We integreren deze mogelijkheid in onze kernactiviteiten om ervoor te zorgen dat elke reiziger zich gezien, ondersteund en ondersteund voelt.
Waarom toegankelijkheid er meer dan ooit toe doet
Volgens de Wereldgezondheidsorganisatie heeft ongeveer 16% van de wereldbevolking een handicap. Naarmate de bevolking ouder wordt en het begrip van neurodiversiteit groeit, groeit ook de behoefte aan reiservaringen die een breed scala aan mogelijkheden weerspiegelen. Daarom speelt proactieve planning – inclusief verbeterde training – een cruciale rol in de ondersteuning van elke reiziger.
Vaardigheden ontwikkelen die het verschil maken
In samenwerking met een expert op het gebied van toegankelijkheid hebben we een op maat gemaakt e-learningcurriculum voor onze reisadviseurs ontwikkeld. De training richt zich op praktische bewustwording en interacties in de praktijk. Aan bod komen:
- Het begrijpen van verschillende soorten handicaps: Opbouwen van basiskennis om individuele behoeften te herkennen en erop in te spelen.
- Zichtbare en niet-zichtbare handicaps: Het verkennen van zowel fysieke als niet-zichtbare aandoeningen om meer inclusieve diensten te begeleiden.
- Medelevende communicatie: Vaardigheden om respectvol en effectief met alle reizigers om te gaan.
- Ondersteunende diensten: Van interne tools tot hulp van leveranciers, adviseurs helpen om de juiste ondersteuning op het juiste moment te bieden.
- Beste praktijken in de sector voor inclusief reizen: Inclusief de verplichting om privacy en vertrouwelijkheid te respecteren, de cruciale rol van grondige evaluatie van leveranciers en de noodzaak om op de hoogte te blijven van evoluerende trends in de sector.
- Kenniscontroles en casestudies: Het leren versterken door middel van echte scenario’s en kenniscontroles om hun begrip te testen.
Toegankelijkheidstraining voor reisagenten: Van bewustzijn tot actie
Het doel: Reisteams helpen de reiziger achter het reisschema te zien. Als consultants de toegankelijkheidsbehoeften begrijpen, kunnen ze anticiperen op uitdagingen, wrijving verminderen en een meer naadloze ervaring creëren. In een enquête na afloop van de cursus gaf 90% van de deelnemers aan dat ze zich zekerder voelden in het ondersteunen van reizigers met toegankelijkheidsbehoeften en 80% zei dat de training had bijgedragen aan een positieve verandering in de manier waarop ze met alle reizigers omgaan.
Door prioriteit te geven aan toegankelijkheidstrainingen, versterken we onze toewijding aan inclusieve reizen – en helpen we de sector op weg naar meer rechtvaardige ervaringen voor elke reiziger.