La croissance rapide de De Nora nécessite un programme de voyage consolidé tout en répondant aux besoins locaux
Une grande entreprise multinationale s’est associée à BCD Travel pour rationaliser ses processus de réservation au niveau mondial, en améliorant l’efficacité opérationnelle et la gestion des voyages. Cette collaboration vise à tirer parti de la technologie avancée et de l’expertise sectorielle de BCD Travel afin d’optimiser les opérations de voyage, de réduire les coûts et d’offrir aux employés du monde entier une expérience de voyage sans faille.
Défi à relever
L’expansion internationale de De Nora a rendu la gestion des voyages d’affaires beaucoup plus complexe et a demandé à BCD de rationaliser le programme.
Approche
Le responsable du programme multinational de BCD a effectué une analyse détaillée du programme de De Nora et a favorisé la communication et la collaboration pour résoudre des problèmes tels que les réservations effectuées par les voyageurs en dehors de la politique.
Résultats
- Les réservations par l’intermédiaire de BCD ont augmenté de plus de 20 % en un an.
- Tous les sites de De Nora, répartis dans 10 pays différents, travaillent avec un centre local de voyages d’affaires BCD coordonné par le responsable du programme multinational.
De Nora est une multinationale italienne spécialisée dans l’électrochimie et leader dans les technologies durables pour une économie verte. De Nora possède 24 sites opérationnels dans 10 pays et cinq centres de recherche et développement en Italie, aux États-Unis et au Japon. Le siège social de la société se trouve à Milan, en Italie, et son chiffre d’affaires annuel s’élève à 856 millions d’euros.
BCD Travel fournit des services à De Nora en Italie depuis de nombreuses années. Les bureaux de De Nora dans d’autres pays travaillaient avec différentes agences locales. La croissance et l’expansion récentes de De Nora nécessitaient un programme de voyage efficace et consolidé. BCD a été invité à relever ce défi et à fournir des solutions sur mesure pour De Nora dans le monde entier.
Le défi
L’expansion internationale de De Nora a rendu la gestion des voyages d’affaires beaucoup plus complexe. S’appuyer uniquement sur les agences de voyage locales n’était plus suffisant. Il est devenu essentiel d’engager une société de gestion des voyages (TMC) capable d’opérer stratégiquement pour coordonner les voyages d’affaires dans tous les sites de De Nora à travers le monde. L’objectif principal était d’assurer un contrôle total des dépenses au niveau mondial grâce à l’agrégation des données, à des processus de réservation normalisés, au renforcement de la position de De Nora dans les négociations avec les fournisseurs de services de voyage et à la garantie de la sécurité des employés lors de leurs déplacements.
Approche
BCD a adopté une approche stratégique pour relever les défis de De Nora. Amanda Tassin, responsable du programme multinational, a effectué une analyse détaillée des données relatives aux dépenses de De Nora et des modèles de voyage dans le monde entier afin d’identifier les domaines à améliorer et de développer une stratégie de gestion des voyages de l’entreprise. La responsable du programme multinational a joué un rôle crucial en facilitant les réunions mensuelles entre le coordinateur mondial des voyages de De Nora, les contacts locaux des différents sites de De Nora et les différents bureaux de BCD dans le monde. Ces réunions ont favorisé une collaboration efficace et une compréhension globale des besoins et des attentes à l’échelle mondiale et sur chaque marché. Comprenant l’importance du soutien local, BCD a mis en relation chacun des bureaux de De Nora avec les bureaux correspondants de BCD afin d’offrir aux voyageurs l’accès à des agents locaux.
Grâce à une communication cohérente et à une véritable collaboration entre BCD et De Nora, les équipes ont identifié et traité les raisons pour lesquelles les voyageurs réservaient en dehors de la politique. Elles ont travaillé ensemble pour gagner la confiance des voyageurs et améliorer le respect des règles.
Les résultats
Les réservations par l’intermédiaire de BCD ont augmenté de plus de 20 % en un an, ce qui démontre clairement une réduction significative du nombre de voyageurs qui réservent en dehors du programme de voyage par l’intermédiaire d’agences locales ou de sites web en ligne. Ces données soulignent le succès de l’approche stratégique de BCD, qui garantit une gestion plus contrôlée et plus efficace des voyages d’affaires internationaux de De Nora.
Aujourd’hui, les 24 sites De Nora, répartis dans 10 pays différents, travaillent avec un centre de voyages d’affaires BCD local coordonné par le responsable du programme multinational pour gérer les réservations de voyages d’affaires, tout en respectant les normes centralisées et les exigences locales. BCD Italie fait partie de BCD Travel, une société de gestion de voyages d’affaires de premier plan qui sert des clients dans plus de 170 pays et qui est présente sur plus de 100 marchés dans le monde entier. Cela permet de disposer d’outils et de normes uniformes pour la gestion des voyages d’affaires et la centralisation des données.
Prochaines étapes
Après le succès initial de la consolidation des voyages d’affaires au niveau mondial, BCD et De Nora sont prêts à relever de nouveaux défis pour améliorer encore le programme de voyages de De Nora :
- Outil de réservation en ligne : Dans les pays qui ont besoin d’un outil d’auto-réservation, BCD mettra en place une plateforme mondiale de réservation en ligne et l’adaptera aux exigences de chaque marché. Les employés disposeront ainsi d’une solution de réservation efficace et conviviale, tout en aidant De Nora à respecter sa politique, à réaliser des économies et à assurer la sécurité des voyageurs.
- Hôtel TripSource : BCD intégrera son contenu hôtelier TripSource, offrant aux employés de De Nora un plus grand choix d’hôtels avec un accès à leurs hôtels préférés, y compris des agrégateurs de réservation d’hôtels tiers tels que Booking.com, Expedia et d’autres. Les voyageurs de De Nora bénéficieront ainsi d’une flexibilité et d’une commodité accrues. Les voyageurs gagneront du temps et De Nora économisera de l’argent.
- Gestion des risques liés aux voyages : BCD intégrera International SOS, partenaire de BCD Marketplace, spécialisé dans la gestion des risques sanitaires et sécuritaires à l’échelle internationale. Sa technologie fonctionne de manière transparente avec les solutions de BCD et garantit un niveau de sécurité uniforme pour protéger les employés de De Nora dans le monde entier.
La confiance et le partenariat solide avec BCD constituent une base solide pour les réalisations futures. Le choix d’une TMC globale avec une forte présence en Italie s’est avéré être notre solution préférée pour gérer avec succès notre programme de voyage.
Anna Cobianchi
Coordinatrice des voyages chez De Nora
Ce partenariat démontre que la gestion efficace des voyages d’affaires joue un rôle essentiel lorsque les entreprises se développent à l’international. Ensemble, nous avons relevé des défis et jeté les bases d’une réussite future grâce à une approche collaborative, orientée client et axée sur les résultats.
Amanda Tassin
Responsable des programmes multinationaux chez BCD Travel